Helena Meyer

Har tidigare arbetat på Fryshuset och Föreningen Tilia. Föreläser om ungas internetanvändning.

Jesper Hultqvist

Lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att vanligt folk förstår. I dag är han bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Maria Munkesjö

Arbetar som operativ chef för Tjejzonens stödverksamhet och är expert på psykisk ohälsa och stödjande relationer online.

Sök bland våra frågor


Är det ok att kolla i barnens mobiler?

Vi har en föräldragrupp där barnen är mellan 10-15 år. 80 % av föräldrarna i gruppen kollar barnens mobiler då och då. Jag känner mig inte ok med detta då det känns som att jag kränker mitt barns rättigheter till ett privatliv. Men vet inte hur jag ska försvara mitt ställningstagande inför de andra föräldrarna. Vad säger lagen? Om det är tex nätmobbing som försiggår och mitt barn kan vara inblandad, bör jag då kolla hens mobil? Jag är egentligen emot det och vill istället ha en dialog med mitt barn men det känns som att de andra föräldrarna tycker att jag är oansvarig och ”blåögd”.

Se expertens svar

Hej,
Stort tack för ditt mail!
Vi vill först börja med att tacka för att ni diskuterar dessa viktiga frågor och för att du kontaktar oss.

En förälder har generellt rätt rent juridiskt att kolla sitt barns mobiltelefon eller dator. Med det sagt är det däremot viktigt att inte glömma barnets rätt till integritet och privatliv.
Vi rekommenderar sällan att en förälder ska använda detta tillvägagångssätt för att ”ta reda på saker” om sitt barn utan att istället verka för en bra dialog där barnet känner att hen kan komma till sin förälder och prata.
Barn har dessutom ofta flera konton vilket gör att föräldrar inte alltid kan veta vad som händer. Att snoka eller kränka barnets privatliv kan ofta ha motsatt effekt i vår erfarenhet.

Väl inne på juridiken kan det också sägas att en förälders skadeståndsansvar för sitt barns brott träder in oavsett om du har haft uppsikt över telefonen eller ej då detta är ett strikt ansvar. Det finns alltså ingen möjlighet att undgå skadeståndsansvar för det fall att barnet begått ett brott.

Lycka till och tack igen för din viktiga fråga!

Vänligen,
Ängla Eklund

Få tillbaka pengar från Fortnite

Hej, min son spelar Fortnite och nu har detta spel dragit pengar från mitt konto utan mitt medgivande eller något aktivt köp.
Detta är inte första gången och jag har fått spärra det kortet. Med det nya kortet har jag varit noggrann med att se till att det inte är sparat och ändå dras det pengar.
Vad kan/ ska jag göra?!
Sonen vill ju spela och köpa ”skins m.m” men jag måste nu spärra ytterligare ett kort.
Försökte kontakta Fortnite ang. detta förra gången men fick inget svar.
Vad gör jag? Hur får jag tillbaka mina pengar?
Med vänlig hälsning, Louise

Se expertens svar

Hej Louise!

Tack för din fråga!

Det finns två olika sätt att begära att få tillbaka pengar i Fortnite. Det ena är att gå till Support Center-sidan, klicka på Kontakta oss och fylla i en begäran. Det andra sättet är i spelet gå till inställningar och kontoinformationen. Där kan man tre gånger (bara totalt tre gånger på konto) begära att få pengar tillbaka.

Det finns också olika sätt att förebygga att köpen överhuvudtaget sker. Ofta handlar det om att skapa ett särskilt konto för barnet – ett konto utan direkt tillgång till pengar. Hur man gör beror på vilken plattform man spelar på. Här finns en bra artikel om begränsningar på olika plattformai

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Hackat Musical.ly-konto

Har en dotter vars konto på musical.ly blivit hackat, någon som gått in på hennes och skriver det! Vad kan vi göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Det första ni ska göra, om ni kan, är att ändra lösenordet och kolla att kontoinformationen stämmer. Funkar inte det så kan ni anmäla problemet direkt i appen, läs mer på Tiktoks supportsidor.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Återställa Musical.ly/Tiktok utan e-post eller telefonnummer

Hej min dotter hade musical.ly på en telefon som dog. Vi har användarnamnet men ej lösenord. Vi har inget telefonnummer eller email som man kan återställa med. Vad kan man göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Om ni inte har lagt in ett telefonnummer eller en e-postadress innebär det att kontot skapades via Facebook, Instagram, Twitter, VK, Line eller KakaoTalk. Om ni lägger till ett telefonnummer i den tjänst ni använde för att skapa konto ska ni kunna använda det för att återställa lösenordet, läs Tiktoks supportsida.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Flera konton på Instagram

Går det att se att en person har flera konton som går att skifta mellan på Instagram? På något sätt känns det som att det går men hur?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Vi vet inget särskilt sätt att se om någon har mer än ett konto på Instagram. Tyvärr.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Fortnite och utanförskap

Hej! Det är tre av totalt 30 killar i 2:an som inte få spela Fortnite. Min son är en av dem. Vi upplever att han blir utanför i snacket i skolan eftersom alla spelar Fortnite. Jag har läst artikeln om spelet är lämpligt som ni har skrivit men den ger mig inga motargument. Är spelet ok för snart 9 åringar – svaga som starka och om inte varför och kan ni isf rekommendera ett spel som är lika roligt? :) Med vänlig hälsning Jessica

Se expertens svar

Hej Jessica!

Tack för dina frågor!

Vi kan inte svara på om Fortnite är lämpligt för en snart 9-åring. Den rekommenderade åldersgränsen är 12 år men barn är olika och klarar av/mår bra av olika saker. Jag föreslår att du själv testar spelet, pratar med sonen om Fortnite och sedan funderar på om du tycker att det är lämpligt för ditt barn.

Jag har tyvärr inte heller tips på andra spel. Vi på Surfa Lugnt är inte spelexperter, även om vi vid det här laget har ganska god koll på Fortnite. Kolla med andra föräldrar vad deras barn spelar, förutom Fortnite. Det finns ofta demoversioner (begränsade delar av spel) som man kan testa gratis. Kanske kan du tillsammans med din son ladda ner några sådana så att han kan få testa.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Surf på mobiler på olämpliga sidor

Hej

Mina barn, 9 och 11 år, är ibland ensamma med sina mobiler och jag är rädd att de ska komma in på olämpliga sidor, ex porr. Kan jag på nåt sätt spärra telefonerna så att de ej får åtkomst till sådana sidor? Bägge har i-phones.

Mvh
En väldigt oteknisk mamma

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

V har faktiskt precis svarat på denna fråga. :) Här är det svaret.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Sätta begränsningar i mobiltelefonen

Mina 9-åriga tvillingtjejer ska få ta över min gamla iPhone 5s. Hur förbereder jag telefonen för att den ska vara så säker som möjligt? Kan jag lägga in spärrar/anpassa innehåll tex?

Se expertens svar

Hej!

Tack för din fråga!

Det finns många olika inställningar du kan göra i en iPhone, läs mer på sidan Använda föräldrakontroller på ditt barns iPhone, iPad och iPod touch.

Observera att begränsa och förbjuda aldrig är hela lösningen. Det är jätteviktigt att du som förälder engagerar dig i dina barns liv på nätet. Läs gärna våra åtta råd till föräldrar. Vi har också mycket annan bra information här på Surfalugnt.se.

Hälsningar,

Jesper Hultqvist

 

Bilder borta från Instagram

Jag inaktiverade mitt konto på instagram tillfälligt igår och nu när jag öppnade upp det igen så var alla mina bilder borta, till och med de bilder som jag har arkiverat. Många utav mina andra vänner har inaktiverar sina konton förut men deras bilder är kvar. Vad kan ha hänt och hur får jag tillbaka bilderna??

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Tydligen är det ganska vanligt att det tar flera dagar för bilderna att komma tillbaka när man aktiverat ett avaktiverat konto. Kommer bilderna inte tillbaka får du anmäla detta till Instagram.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Gratis e-postadress

Min dotter är 12 år och vill ha en egen e-postadress. Genom skolan har hon en men skulle vilja ha en mer privat. Vad skulle ni rekommendera? Undviker gärna Google och känner inget behov att kunna kontrollera henne. M v h Clara

Se expertens svar

Hej Clara!

Tack för din fråga! Vi har inga direkta favoriter eller rekommendationer. Det finns jättemånga tjänster som erbjuder gratis e-postadresser och det finns många bloggar som tipsar om vad de tycker är de bästa – sök bara på ”Free email address”. Det är dock viktigt att tänka på att gratis väldigt sällan är gratis. Användaren ”betalar” genom att få se på reklam eller på något annat sätt.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Ställ en fråga till experterna

Din fråga hanteras anonymt - när vi svarar hittar du den på den här sidan och får en notis via e-post.

OBS: Vi kan inte svara på frågor om glömda lösenord eller hackade konton. Läs på supportsidorna för det sociala medie/spel det handlar om.
  • För att kunna svara på din fråga måste vi behandla dina personuppgifter.
    Läs hur Surfa Lugnt behandlar personuppgifter.
    Genom att klicka på "Skicka" ger du oss samtycke att behandla dina personuppgifter.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.
Partners