Helena Meyer

Har tidigare arbetat på Fryshuset och Föreningen Tilia. Föreläser om ungas internetanvändning.

Jesper Hultqvist

Lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att vanligt folk förstår. I dag är han bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Maria Munkesjö

Arbetar som operativ chef för Tjejzonens stödverksamhet och är expert på psykisk ohälsa och stödjande relationer online.

Sök bland våra frågor


Instagram på dator fungerar inte

Har aldrig haft några problem tidigare att logga in på nätet men jag får inte upp någon sida alls. Är helt blankt. Inga problem i mobilen men tycker att det är rätt skönt att kolla foton i större bild. Vad kan ha hänt??

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Som jag tolkar det du skriver så hittar du ingenting när du söker på datorn, det är alltså inte bara Instagram som inte fungerar.

Det låter som att din dator tappat kontakten med internet. Testa att starta om både datorn och internet (modem eller router). Fungerar det fortfarande inte föreslår jag att du kontaktar din internetleverantör och ber dem att felsöka.

Lycka till!
Jesper Hultqvist

 

Kommer inte åt hackat Instagramkonto

Jag följer Instagram support hur göra vid hackat konto. Men eftersom varken min emailadress eller telefonnummer finns så kommer jag inte vidare. Mitt användarnamn är kopplat till en rysk adress. Denna adressen har nu fått en verifieringskod som gör att de kan komma in på mitt konto. Hur gör när inte supporten som Instragram erbjuder på nätet inte fungerar. Och inte heller har en mailadress som man kan kontakta dem på. Tacksam för hjälp.
Vänligen,
Anna-Karin

Se expertens svar

Hej Anna-Karin!
Jag förstår din frustration!

Instagram har en funktion i appen som man kan använda för att kontakta dem, men det är inte enkelt att hitta den och därför har vi gjort en video för att visa hur man ska göra. Jag hoppas den ska hjälpa dig!
Lycka till!
Jesper Hultqvist

Bilder borta från Instagram

Jag arkiverade mitt konto för ett par dagar sen och idag bestämde jag mig för att inaktivera kontot. Nästan alla mina instagrambilder är borta, de finns inte bland de arkiverade bilderna heller! Vad ska jag göra? Jag måste få tillbaka de bilderna!!

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Det låter märkligt att bilderna bara skulle försvinna. När du skriver att du arkiverat kontot så tolkar jag det som att du har arkiverat inlägg eftersom jag inte känner till någon funktion för att arkivera konton, men de kan deaktiveras som du själv skriver. Jag gissar att du provat att följa Instagrams instruktioner för att ta fram arkiverade bilder?

Annars vet jag tyvärr inte vad som hänt eller vad du kan göra. Det låter osannolikt men du kan ju ha blivit hackad. Då råder jag dig till att snarast byta lösenord.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

 

Kan inte skapa nytt Instagramkonto efter att ha blivit hackad

Hej!
Mitt instagramkonto med hackat idag, och jag bad mina vänner anmäla kontot som hackat via instagrams app. De tog bort kontot och nu tänkte jag göra en ny profil, men jag kan inte skapa något nytt konto! Jag har provat att skapa ett konto med en annan Mail och till och med bett min kille skapa ett konto åt mig, men jag kan inte logga in på det ens. Har jag blivit avstängd från instagram då det hackade kontot kunde spåras till min IP-adress fast det är jag själv som blivit hackad? Hjälp! Vad ska jag göra!

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Jag förstår att det är jobbigt att inte kunna skapa ett nytt konto efter du blivit hackad!

Instagram har inget information på sina supportsidor för hur man ska göra i din situation men jag har på andra sidor hittat information som kanske hjälper. Tydligen kan Instagram blockera en IP-adress eller en telefon om man ”överanvänder” vissa funktioner som till exempel att följa massor av konton eller gilla massor av inlägg. Dessa och andra beteenden kan tolkas som att ett konto tagits över av spammare. Testa att skapa ett konto (med en ny e-postadress) på någon annans telefon eller en vanlig dator när du är uppkopplad på någon annans internet. Du kan också testa att avinstallera och installera om Instagramappen. Det ska också gå att kontakta Instagram för att meddela vad som hänt.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Ok att publicera någon annans telefonnummer i sociala medier?

Är det tillåtet/lagligt att publicera någon annans mobilnummer i sociala medier som Instagram exempelvis?

Se expertens svar

Hej,
Tack för din fråga.
Svaret är väldigt beroende av vad som sägs i samband med mobiltelefonnumret. Exempelvis om någon uppmuntrar andra att ringa och begå brott mot personen.
Utöver det rent staffrättsliga så är telefonnummer en personuppgift, det betyder att dataskyddsförordningen i många fall kan bli tillämplig när man sprider telefonnummer på detta sätt. Däremot innehåller dataskyddsförordningen en begränsning för publiceringar av privat natur. Då vi inte vet tillräckligt om omständigheterna i övrigt kan vi tyvärr inte ge dig några konkretare svar än så.

Vänligen,
Ängla
Institutet för Juridik och Internet

Mailadress med minderårigs namn

Får skolan (kommunal grundskola) skapa en mailadress där minderårigt barns namn används, utan medgivande från vårdnadshavare. Avsikten är att från år4 ska den börja användas, dock ännu oklart till vad?

Jag som förälder är inte alls glad över detta.

Se expertens svar

Hej,
Ja, som utgångspunkt så är det okej. Frågan rör personuppgiftsbehandling och är därför reglerad av Dataskyddsförordningen.
Vi har tyvärr för lite information för att göra en bedömning av om skolan har tillräckliga skäl och en etablerad rättslig grund för personuppgiftsbehandlingen.

I vilket fall ska skolan informera om ändamålet med personuppgiftsbehandlingen samt den rättsliga grunden. I vissa fall kan den grunden behöva vara samtycke och då är det ofta förälderns samtycke som ska inhämtas.

Vänligen,
Ängla Eklund
Institutet för Juridik och Internet

Hackat Tik Tok-konto (Musical.ly)

Hej vi misstänker att vår dotters tik tok konto blivit hackat. Det är i alla fall borta och när vi försöker byta lösen står det att kontot är borta. Har ni något tips på vad vi kan göra?

Se expertens svar

Hej!

Det finns tyvärr inte mycket man kan göra om man inte lyckas logga in i – eller ens hitta – kontot. Alla Tik Tok:s förslag på supportsidorna kräver att man har tillgång till kontot eller åtminstone kan byta lösenord. Det låter som att ni har rätt i att kontot är hackat. Nu verkar som sagt kontot försvunnet men i annat fall kunde ni be er dotters kompisar att anmäla kontot till Tik Tok så att Tik Tok kunde stänga ner det.

Vill er dotter starta ett nytt konto så kan ni hjälpa henne att skapa ett säkrare lösenord så att risken att bli hackad igen minskar. Här finns tips om hur man skapat ett säkert lösenord.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Hackat Instagramkonto

Hej!
Mitt Instagramkonto har hackats och både lösenord och mailadress har ändrats. Det är nu en mailadress till Ryssland! Jag kontaktade Instagram via appen och fick ett mail där jag skulle fotografera mig med en handskriven kod och mitt användarnamn men när jag gjort detta och skickat det fick jag till svar att de tyvärr inte kan bekräfta att det är jag!

Jag tycker det här känns väldigt obehagligt och jag vill väldigt gärna få tillbaka mitt konto men nu får jag inga svar alls ifrån dem. Vad skall jag göra? Jag känner mig helt maktlös!

Se expertens svar

Hej,
förstår att det är jobbigt när man förlorar kontrollen över sina sociala medier.
Du är inte inloggad nånannastans, på en webbläsare tex? kan vara så att den som tagit över ditt konto inte loggat ut dig överallt. I så fall kan du ändra uppgifterna igen och logga ut och sen logga in med dina nya uppgifter.

Jag tycker annars du återigen ska höra av dig till instagram, om de igen ger samma svar kan du anmäla kontot, och be dina vänner anmäla det, så kan det kanske blir stängt och bortplockat. Men såklart tråkigt för dig att inte ha tillgång till dina bilder och ditt konto.

Johnny

Spel som börjar med avrättning

Hej! Jag hörde talas om ett dataspel som börjar med en avrättning av en pojke. Vad heter det spelet? Har läst om Fortnite och For Honour som min son spelar och vill veta att det inte är något av dessa. Vet ni?
Vänliga hälsningar
Annika

Se expertens svar

Hej Annika!

Tack för din fråga! Jag känner inte till For Honor men vet att Fortnite inte har någon avrättningsscen. Eftersom som din son spelar dessa spel så har du expert i huset, så fråga honom. Barn uppskattar ofta att vuxna intresserar sig för deras fritidsaktiviteter och intressen. Vi rekommenderar också föräldrar att själva testa spel/appar som barnen vill ha eller har, för att själva kunna skapa sig en uppfattning. Vi har tagit fram åtta råd för hur vuxna kan bli mer delaktiga i barnens liv på nätet.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Fler konton på Musical.ly (Tik Tok)

Hej!
Vår dotter är 11 år och vill ha ett öppet konto på Musically där vi sagt nej. Tycker det är onödigt att redan utsätta henne för eventuella tråkigheter. Men hon har ett privat konto. Jag undrar nu hur många konto en och samma användare kan ha? Hur kan jag ha koll på att hon inte skapar ett öppet konto iallafall?

Med vänlig hälsning
mamma Linda

Se expertens svar

Hej!

Tack för din fråga!

Jag är dock inte helt säker på om jag förstår vad du menar. Användarnamnen i Musical.ly (numera Tik Tok) är unika och jag tror inte att man kan ha flera konton kopplade till samma e-postadress. Däremot går det att skapa konton genom att använda exempelvis sin inloggning till Facebook, Instagram eller Twitter. Läs mer om olika sätt. Så har din dotter tillgång till någon av dessa sociala medier så kan hon skapa fler konton.

Det finns inget sätt att tekniskt hålla koll på om din dotter skapar nya konton.

Med vänlig hälsning

Jesper Hultqvist

Ställ en fråga till experterna

Din fråga hanteras anonymt - när vi svarar hittar du den på den här sidan och får en notis via e-post.

OBS: Vi kan inte svara på frågor om glömda lösenord eller hackade konton. Läs på supportsidorna för det sociala medie/spel det handlar om.
  • För att kunna svara på din fråga måste vi behandla dina personuppgifter.
    Läs hur Surfa Lugnt behandlar personuppgifter.
    Genom att klicka på "Skicka" ger du oss samtycke att behandla dina personuppgifter.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.
Partners