Fråga:
Min dotter är plötsligt utloggad från sitt konto. Vi lyckades byta lösenord genom att ange tfn-nummer och få en kod på sms. Men, appen säger att kontot inte finns. När vi ber en kompis kolla på min dotters konto så står det att alla videos är borta. Vad har hänt? Hur gör vi för att få tillbaka kontot? Hon är så klart ledsen och jag blir orolig att kontot är hackat och att hennes videoklipp sprids…
Vad tror ni?
Vänliga hälsningar
Gabriella
Expertens svar:
Hej Gabriella och tack för din fråga!
Det låter tyvärr som att din dotters konto blivit hackat. Varför appen säger att kontot inte finns medan din dotters kompis Instagram säger att alla videos är borta vet jag inte. Jag förstår att ni är ledsna och oroliga och tyvärr är det inte jättelätt att få ordning på hackade konton. Ni behöver anmäla kontot som hackat. På Instagrams hjälpsidor finns en instruktion för hur man gör. Vi har också gjort en film hur man kontaktar Instagram om man blivit hackad.
Lycka till!
Jesper Hultqvist