Text:

06/07 2017

Hem / Experterna svarar

Experterna svarar

Just nu har vi tyvärr inte resurser att svara på frågor.

Alla tidigare frågor och svar finns dock kvar. Använd gärna sökfunktionen. 

Sök bland våra frågor

Logga in på ett av flera Instagramkonton

Jag har flera konton som jag hoppar mellan på min iPhone 6. Helt plötsligt kan jag inte logga in på ett av kontona. Den ligger kvar med dom andra konton jag har men så fort jag trycker på logga in kommer en ruta upp. Och så står det :vi kunde tyvärr inte logga in dig.

Hur kan jag göra för att komma åt mitt konto?
Hälsar
Linda

Se expertens svar

Hej Linda!
Tack för din fråga!

Som jag förstår dig så är det svårt för dig att till exempel begära lösenordsåterställning eftersom du inte får det valet utan bara en ruta med texten ”vi kunde tyvärr inte logga in dig”. Testa att logga in via en vanlig webbläsare, alltså inte i appen, på adressen https://www.instagram.com/accounts/login/. Här kan du begära lösenordsåterställning om det behövs. Läs också Instagrams information om vad man kan göra när man inte lyckas logga in.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

06/08 2018
Sociala medier

Få tillbaka raderat Instagramkonto

Hej! Jag skaffade nyss en ny mobil vilket gjorde att jag var tvungen att ladda ner instagram på nytt. Då gjordes det ett nytt konto till mig på instagram genom Facebook som jag valde att radera så jag gick in genom det nya kontot som jag inte ville ha och raderade det men sedan visade det sig att det var mitt vanliga kontot som var raderat även om jag är 100% säker på att jag raderade det nya och detta gjorde mig extremt irriterad. Finns det någon chans att få tillbaka kontot även om jag raderat det från min mobil med tanke på situationen?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Nej, tyvärr går det inte. Om ditt konto har tagits bort av dig eller någon med ditt lösenord går det inte att återställa det. Du kan skapa ett nytt konto och använda samma e-postadress som förut, men det är inte säkert att du kan välja samma användarnamn.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

06/08 2018
Sociala medier

Få tillbaka hackat Instagramkonto

Mitt konto på instagram finns kvar men jag kommer inte in pga av mailadressen som va kopplad är ändrad till en rysk mailadress och mott telefonnummer fungerar ej, se säger att de inte finns något konto på min mailadress och nummer. Vad kan jag göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Instagram har en hel del hjälp för de som fått sitt konto hackat, se denna hjälpsida. Instagram har också en funktion i appen där man kan kontakta dem, se hur man gör i denna video.

Lycka till!

Kom sedan ihåg att byta till ett riktigt bra lösenord!

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

26/07 2018
Sociala medier

Kan inte logga in på Instagram

Hej. Jag såg att mina bilder inte syntes under angivna hashtags, och letade efter förklaringar på nätet. Ett råd var att stänga ner appen och återinstallera Insta. Nu kommer jag inte åt, då det lösen jag anger ’inte gäller’ och när jag fyller i för att få en länk till återställan lösenord, så kommer det aldrig nån länk via min angivna mailadress. Har också prövat få den via sms, men funkar inte heller. Andra kan se mitt konto, men jag kommer alltså inte åt det. Vet ni?
Mvh och tack på förhand.
Eva

Se expertens svar

Hej Eva och tack för din fråga!

Det kan finnas många skäl till varför man inte kan logga in. Instagram har en bra hjälpsida med tips för just detta. Bland annat tipsar man om att kolla skräpposten och fylla i flera e-postadresser (i det fall att man angett fel e-postadress vid återställningen).

Jag hoppas detta hjälper dig att logga in.

Mvh

Jesper Hultqvist

 

 

 

13/07 2018
Sociala medier

Få tillbaka raderade Instagrambilder

Hej!
Har ett problem. Någon loggade in på min instagram och raderade några av mina bilder. Kan jag få tillbaka dom?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Om bilderna verkligen är raderade så går de inte att få tillbaka. Är de istället arkiverade så går de att få tillbaka. Tänk också på att om du tagit bilderna med en annan app, till exempel kameraappen, så kan de ju finnas kvar där.

Mvh

Jesper Hultqvist

13/07 2018
Sociala medier

Vem får använda Instagram?

Hej, jag vet att ni får många frågor nu angående spärrade konton på Instagram för minderåriga. Jag behöver hjälp med tolkning av vem som ”äger” ett konto. Jag har skapat ett konto som används av min dotter (12år). Jag har lagt upp kontot med min e-postadress och mina användaruppgifter och jag har lösenordet och full kontroll på aktiviten på detta konto men det är förstås hon som lägger upp bilder. Kontot har nu blivit spärrat och min dotter är förstås upprörd som många andra i hennes situation. Vid kontakt med Instagram/Facebook har jag blivit ombedd att skicka in id-handling på min ålder. Gör jag rätt som hävdar att kontot är mitt och att det därmed är min egen ålder som ska styrkas med id-handling? Det är ju jag som skapat kontot. Eller är jag ute och cyklar med detta resonemang?

Tack snälla ni på förhand

Se expertens svar

Hej!

Tack för din fråga!

Ja, åldrar och sociala medier är en vanlig fråga som berör många. Jag känner inte till exakt vad Instagram kommunicerat med dig men om man tittar på tjänstens användarvillkor så står det i första meningen ”Du måste vara minst 13 år för att använda tjänsten”. Det tolkar jag som att man fokuserar på vem som faktiskt använder tjänsten och inte vem som äger kontot. Och i detta fall är användaren under 13 år, vilket ger Instagram rätt att stänga ner kontot. Detta är som sagt min tolkning och i slutändan är det Instagram du måste prata med. Lycka till!

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

11/06 2018
Sociala medier

Instagram spärrat

Min tolvåriga son har loggat in på sin brors kontakt och svarat i en fråga att han var tolv. Nu står det att instagram spärras. Vad gör man då?

Se expertens svar

Hej!
Instagram har 13-årsgräns och den är de hårda med. Om man anser att man blivit spärrad på fel grunder kan man överklaga beslutet.

Mvh

Jesper Hultqvist

28/05 2018
Sociala medier

13 gäller för Instagram

Min son fick för några veckor sedan lov att som första sociala media ha instagram. Vi visste om åldersgräns 13år, men han har vårt tillstånd. Idag låstes hans konto. Kan jag begära att det låses upp eftersom han har mitt tillstånd. I Sverige gäller svensk lag och inte COPPA. Instagram/Facebook är ju ingen myndighet. Dessutom är hans Apple-ID redan underordnat mitt så han kan inte installera en enda app utan att jag godkänner det. Hjälp mig att förklara för en frustrerad son som troligen har klasskamrater med fejkad ålder.

Se expertens svar

Hej,
Instagram utgår från USA och har inte sina servrar i Sverige, vilket styr vilken lag det är som gäller på de sociala medierna. Så om det står 13 så är det dessvärre 13 som gäller. Så då återstår att vänta tills han är 13 eller fejka åldern i kontot, dock kan instagram stänga/låsa konton om de misstänker att det är en fejkad ålder på kontot.

Mvh

Johnny Lindqvist

14/05 2018
Sociala medier

Fel födelsedatum i Instagram – spärrat konto

Hur ska jag göra om jag har skrivit in ett födelsedatum som jag inte har så har jag blivit spärrad på det kontot hur ska jag få tillbaka det?

Se expertens svar

Hej!
Det kan vara svårt att få tillbaka konton som blivit spärrade, särskilt om instagram kan misstänka att man varit där som nån annan, med fel födelsedatum eller om man är för ung för att få använda tjänsten.
Det jag kan råda dig till är att försöka kontakta Instagram och förklara vilket konto det gäller och vad som hänt och sen hoppas att det kan hjälpa dig med det.

Annars är det nog tyvärr så att du måste starta ett nytt konto.

Mvh

Johnny

11/05 2018
Sociala medier

Ta bort någons gillamarkeringar på Instagram

När jag hade öppen profil gick någon jag inte känner in och gillade flera av mina bilder. Kan jag ta bort personens ”gilla” på något sätt? Det är en person jag inte vill förknippas med. Vill helst inte ta bort bilden då många av mina riktiga vänner gillat den.

Se expertens svar

Hej!
Tack för din fråga!

Vi på Surfa Lugnt har inte själva testat denna metod, men det du vill göra ska gå att uppnå om du blockerar personen ifråga. Läs mer i denna artikel om Instagramblockeringar.

Mvh

Jesper Hultqvist

03/05 2018
Sociala medier

Instagramkonto inaktiverat av misstag

Hej! Imorse när jag loggade in på min instagram så var mitt konto inaktiverat (kontot finns kvar så andra ser men jag kommer inte in på det) det står att anledningen är att jag är minderårig. Detta är väldigt konstigt då minderårig på instagram är 13 år och jag är 21 år, född 1996. Jag jobbar mycket med min instagram och känner mig riktigt stressad. Har försökt kontakta instagram-supporten utan framgång.

Vet ni hur jag kan gå tillväga? Någon annan att kontakta? För de kan ju inte stänga av mitt konto på grunder som inte stämmer?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Vad jobbigt att ditt kontot blivit avstängt på felaktiga grunder! Det enda sättet att få igång kontot är att få Instagram att aktivera det åt dig. Vi känner inte till några särskilda kontaktvägar förutom de som Instagram berättar om på sina hjälpsidor. På sidan ”Vad kan jag göra om mitt konto har inaktiverats?” skriver Instagram: ”Om du anser att ditt konto har inaktiverats av misstag kan du kanske överklaga beslutet genom att öppna appen, ange ditt användarnamn och lösenord och följa anvisningarna på skärmen.”

Lycka till!

Jesper Hultqvist

 

26/04 2018
Sociala medier

Få tillbaka raderade Instagraminlägg?

Min son har raderat nästan alla sina bilder på hans instakonto. Jag är helt förtvivlad alla hans coola tricks och minnen ifrån alla år har försvunnit. Det var ju hans ”fotoalbum”. Kan man få tillbaka dom på något sätt? Mvh Sara

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Jag förstår att det är jobbigt för dig! Du skriver inte varför din son raderat bilderna men som jag tolkar din fråga har han gjort själv och av egen vilja. Och även om bilderna är viktiga minnen för dig så är bilderna hans att radera. Sätt dig gärna med honom och fråga varför han raderade bilderna. Han kanske bara kände att han inte ville visa dem längre. Men om det handlar om att någon sagt elaka saker om bilderna och han därför raderade dem är det viktigt för dig att hjälpa honom.

Rent tekniskt går det inte att få tillbaka bilderna från Instagram om han själv raderade dem. Har han istället arkiverat dem så går de att få tillbaka. Det kan ju också vara så att han tagit bilderna med någon annan app än Instagram, till exempel kameraappen, och då kan de finnas kvar där.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

 

 

16/04 2018
Sociala medier
126 träffar inom kategori ""

Elza Dunkels

Elza Dunkels är docent i pedagogiskt arbete vid Umeå universitet och har forskat om unga och nätet i 20 år Hon är flitigt anlitad som föreläsare och expert inom sina forskningsområden och har skrivit ett flertal böcker. 

Jesper Hultqvist

Jesper är idag bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt, och har lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att även oinsatta förstår.

Helena Meyer

Helena har en bakgrund från Fryshuset och Föreningen Tilia, och arbetar idag som utbildare på stiftelsen Friends som förebygger mobbning och diskriminering. Helena föreläser också om ungas internetanvändning.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Malcare WordPress Security
Supporters