Sök bland våra frågor


Loggas ut av Tiktok

Hej jag går in på mina konton och efter en stund loggas jag ut vad ska jag göra??

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Det låter som en bugg eller att du blivit hackad. Jag föreslår att du börjar med att byta lösenord. Funkar inte det så testa att logga in från någon annans telefon för att kolla att det inte din telefon eller version av appen som är problemet. Funkar det att logga in på en kompis telefon – radera då appen från din telefon och ladda ner den igen. Funkar inte det så testa att kontakta Tiktok på feedback@tiktok.com. Jag vet dock inte hur duktiga de är på att svara.

Lycka till!
Jesper Hultqvist

Inlägg syns inte under hashtags

Hej. Sedan ca en vecka tillbaka så syns inte jag under mina hashtags på Instagram. Vad kan det bero på?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Som jag tolkar frågan så syns inte dina inlägg om du klickar på en hashtag som du lagt i ett eller flera av dina inlägg. Eftersom detta inte hänt mig så har jag sökt lite på internet efter svar.

Det kan vara så att du använt för många hashtags och/eller samma hashtags för många gånger. Eller använt någon av de hashtags som Instagram förbjudit. Denna sajt har en ganska noggrann genomgång av vad det kan handla om hur man undviker det.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Jobbig reklam på Instagram

Hej! I instagram flödet sök det upp en reklam för marabou, man kunde få gratis smakprov på nån ny sort om man registrerade sig nånstans. Jag trodde det var ok då det var på instagram som sagt men nu har jag blivit attackerad av samtal från diverse försäljare eller liknande skit, fått konstiga sms bland annat.
Finns reklamen kvar nånstans så jag kan kontakta den hemsidan och kräva att mitt mobilnummer raderas från deras servrar? Blir tokig snart!

Med vänlig hälsning, Therese

Se expertens svar

Hej Therese!

Tack för din fråga!

I ”Inställningar” i Instagramappen så finns rubriken ”Annonser”. Klickar du där så finns ”Annonsaktivitet” som visar de senaste annonserna du interagerat med. Kanske kan du hitta ”boven” där? I annat fall får du fråga de som ringer/sms:ar var de fått dina kontaktuppgifter ifrån. Även om du, via hemsidan som du skriver om, givit dem rätt att kontakta dig så har du även rätt att ångra dig och ta tillbaka den rätten.

Hoppas det löser sig!

Mvh

Jesper Hultqvist

Otillåten länk i Instagram bio

Hej, har i bio haft en länk till vår hemsida, men helt plötsligt kunde vi inte gilla el kommentera bilder utan fick upp att vi har en otillåten länk, när vi tog bort länken i bio till hemsidan så fungerar det igen.varför är vår www adress plötsligt otillåten? Andra har ju länk till hemsidor i bio

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Att vissa länkar inte tillåts av Instagram verkar vara en anti-spamfunktion. Jag har inte hittat några svar på denna fråga från Instagram själva men användare verkar ha fått beskedet ”otillåten länk” från och till i flera år. Det finns dock ett antal saker som man kan testa för att lösa problemet, bland annat att byta IP-adress.

Lycka till!
Jesper Hultqvist

Hitta arkiverade Instagrambilder

Hej, jag raderade inte mina bilder utan jag arkiverade de men när jag går in för att leta så så det bara min story men inga bilder som jag kan ta tillbaka hur ska jag göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Har du följt Instagrams beskrivning för hur man hittar arkiverade bilder? Om du gjort det och fortfarande inte ser bilderna så föreslår jag att du testar att logga ut och in igen.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Hackat Tiktok

Mitt konto på tik tok har blivit hackat och jag vet inte hur jag ska få tag i tik tok mail och sedan ip adressen på personen.

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Jag är inte helt säker på vad du menar med din fråga, men som jag tolkar den vill du veta vilken e-postadress du kan kontakta Tiktok på. Dessutom vill du veta hur man kan få reda på vem som hackat dig.

Tiktok har väldigt lite information om hackade konton på sina hjälpsidor. Det står hur man ska göra med sitt konto om man blivit hackad men det finns ingen info om att man ska anmäla detta till Tiktok, vilket är synd. Jag hittar heller ingen e-postadress till Tiktoks support men på andra ställen hittar jag adressen privacy@tiktok.com. Du kan testa den adressen men jag är inte så säker på att de svarar. Angående att hitta vem som hackade dig så är det svårt om inte omöjligt. IP-adressen har bara Tiktok tillgång till och Polisen kan i vissa fall begära ut informationen. Om du lyckas logga in i appen så kan du under Inställningar hitta funktionen ”Rapportera ett problem”.  Kolla om någon av valen där passar in på dina problem.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

 

 

Ta bort Kik-konto utan e-post

Hur tar jag bort mitt Kik konto utan giltig Mail?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Jag tror inte att det går. Kik:s hjälpsidor hänvisar hela tiden till e-posten när man ska göra saker. Jag föreslår att du kontaktar Kik på support@kik.com, förklarar vad det handlar om och hoppas att de kan hjälpa dig.

Lycka till!
Mvh

Jesper Hultqvist

 

 

Raderas Tiktok videos?

Jag har en ny mobil och jag vill logga in på mitt tiktok konto. Men jag undrar kommer mina privata raderas då är rädd för det? Men jag har inge raderat tiktok från min andra mobil men den funkar it!  Så min fråga är kommer mins privata raderas när jag loggar in på en annan mobil?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Om du med ”privata videos” menar videos som du markerat som privata innan du publicerat dem så ska inte de försvinna. Jag har dock inte testat just detta så jag kan inte lova till 100 procent.

En annan grej är om du har videos sparade som utkast och raderar appen – då försvinner dessa videos eftersom utkast bara är sparade i din telefon.

Jag hoppas detta var till viss hjälp!

Mvh

Jesper Hultqvist

Logga in i Instagram utan e-post eller lösenord

Hej!

Jag kan inte logga in på mitt instagram konto eftersom jag kommer inte ihåg någonting varken lösenord eller via Facebook eller telefon nummer kopplad. Har även glömt lösenord till mitt email då som är kopplat till instagram och försöker återhämta email konto men går inte det heller. Snälla hjälp mig hur kan jag få tillbaka mitt instagram kontot?

Se expertens svar

Hej!

Om du inte kan lösenordet eller e-posten som är kopplad till kontot så är det svårt. Som jag förstår din fråga så är varken Facebook eller ditt telefonnummer kopplat till kontot. Då föreslår jag att du testar denna metod som beskriver hur man kan kontakta Instagram. Jag vet att metoden inte alltid fungerar men jag har inga bättre förslag, tyvärr.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Ställ en fråga till experterna

Din fråga hanteras anonymt - när vi svarar hittar du den på den här sidan och får en notis via e-post.

OBS: Vi kan inte svara på frågor om glömda lösenord eller hackade konton. Läs på supportsidorna för det sociala medie/spel det handlar om.
  • För att kunna svara på din fråga måste vi behandla dina personuppgifter.
    Läs hur Surfa Lugnt behandlar personuppgifter.
    Genom att klicka på "Skicka" ger du oss samtycke att behandla dina personuppgifter.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Helena Meyer

Har tidigare arbetat på Fryshuset och Föreningen Tilia. Föreläser om ungas internetanvändning.

Jesper Hultqvist

Lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att vanligt folk förstår. I dag är han bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Maria Munkesjö

Arbetar som operativ chef för Tjejzonens stödverksamhet och är expert på psykisk ohälsa och stödjande relationer online.

Supporters