Sök bland våra frågor


E-postkonto kapat

Min emailadress verkar kapad. Jag får utpressningsmail med krav på betalning från min egen adress?
Vad göra?

Se expertens svar

Hej,

Tack för ditt mejl. Vad tråkigt att höra att du blivit utsatt för detta. Om det handlar om utpressningsförsök så bör du polisanmäla händelsen.

Att få mejl från sin egen e-postadress är dock inte alltid detsamma som att kontot faktiskt har blivit kapat. Det är ganska enkelt att få det att se ut så genom att byta ut avsändaradressen när man skickar ett mejl.

Men för att vara på säkra sidan så föreslår jag att du kontaktar din e-postleverantör, och ber dem om hjälp. Byt också omgående ut lösenordet på ditt mejlkonto!

Lycka till,

Med vänlig hälsning
Jesper Hultqvist

Blockera någon på Instagram

Hej!
Kan man stänga av någon på instagram som trakasserar andra?

Se expertens svar

Hej,

Tack för din fråga. Man kan blockera följare på sitt eget instagramkonto, läs mer om hur du gör på Instagrams egna hjälpsidor. Det finns också en sida som beskriver hur man kan hantera olämpligt material på Instagram, följ den här länken.

Du skriver inte vad det är som har hänt, men om det är allvarligt så ska du kanske överväga om du ska göra en polisanmälan.

Vänlig hälsning
Jesper Hultqvist

Utloggad från Fortnite

Hej!
Min son, 11år, loggade in på sitt Fortnite-konto för många gånger i går och kommer nu inte in. Han hävdar att han har förlorat sitt konto med alla skins osv. Kan det verkligen vara så?
Han är orolig och ledsen för det.

Mvh Jenny

Se expertens svar

Hej Jenny och tack för din fråga!

Som jag tolkar din fråga så har han försökt logga in för många gånger, utan att lyckas, och kontot har låsts. Jag tror inte att man kan få kontot låst för att man loggar in för många gånger. Förutsatt att han inte har delat med sig av sina inloggningsuppgifter till någon annan så tror jag inte att han har blivit av med alla sina grejor. Jag föreslår att ni börjar med att byta lösenord. Fungerar inte det så kontakta Epic Games.

Jag hoppas det löser sig!

Mvh

Jesper Hultqvist

Kan inte längre sända live i Tiktok

Jag brukar kunna göra live på tik tok men nu finns inte live knappen kvar men jag har fortfarande 1000 följare. Vad har hänt?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Det är svårt att svara på varför du inte längre kan sända live. Tiktok har inte ingen information om exakt vad som krävs att använda live-knappen. Jag hittade dock några saker som kan vara förklaringen när jag gjorde en sökning på nätet. Det ena är att Tiktok kan ha ändrat gränsen på tusen följare. Det kan också vara så att du använt några av de ord som Tiktok förbjudit, till exempel ”bff” eller ”follow”. Läs mer på denna sida. (Här är samma sida automatöversatt av Google.)

Lycka till!

Jesper Hultqvist

 

 

Tiktok hittar inte mitt konto

Hej. Jag har ett konto åt min dotter på Tik tok. För ett par dagar sedan var hon utloggad och när jag skulle logga in gick det inte. När jag skriver lösenordet står det att det inte gick att hitta mitt konto. Försöker jag med annat lösenord (som jag dock är ganska säker på att det inte är) står det istället att lösenordet inte matchar deras register. Så på nåt sätt matchar ju det riktiga lösenordet deras register men går ändå inte att hitta. Varför blir det så?

Mvh Åsa

Se expertens svar

Hej,

Det är ofta svårt att ge råd när det gäller konto- och inloggningsfrågor. Det kan finnas många skäl till varför man inte kommer på sitt konto in och vi på Surfa Lugnt är inte experter på detta. Jag antar att du har dubbelkollat att du skrivit in användarnamn och lösenord rätt. Om det inte fungerar föreslår jag att du byter lösenord. Funkar det ändå inte så testa att logga in från någon annans telefon för att kolla att det inte är din telefon eller version av appen som är problemet. Om inte det heller fungerar – radera då appen från din telefon och ladda ner den igen. I sista hand får du försöka kontakta Tiktok på feedback@tiktok.com. Jag vet dock inte hur duktiga de är på att svara.

Slutligen så kan tydligen Tiktok på Androidtelefoner strula och då behöver man tömma det så kallade cacheminnet. Här finns instruktioner på engelska för hur man gör det.

Lycka till!
Jesper Hultqvist

Oönskat sms från Instagram

Hej! Jag fick ett sms om att verifiera mitt Instagramkonto med en angiven kod och en länk. Jag har inget Instagramkonto så var detta ett fishing-sms eller kan någon ha försökt skapa ett konto utifrån mitt telefonnummer? Raderade självklart sms:et. Tacksam för svar.

Hälsningar Bosse L

Se expertens svar

Hej Bosse!

Tack för din fråga!

Det är svårt att veta utifrån det du skriver om detta var ett phishingförsök eller om någon försökt skapa ett konto med ditt telefonnummer. Men du gjorde rätt i att inte svara på meddelandet hur som helst. Om någon försökte skapa ett konto med ditt nummer så kan det helt enkelt vara så att man angivit fel nummer, sånt händer. Här kan du läsa Instagrams svar om samma sak sker via e-post.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Fejkat Snapchatkonto i sonens namn

Hej.

Någon har öppnat ett snapchatkonto i min sons namn och skickat hotfulla och extremt kränkande snaps till en annan elev.
Har anmält till snapchat. Min fråga till er är, ska jag polisanmäla?
även tacksam för allmänna tips för den här situationen.

Med vänlig hälsning,
stefan

Se expertens svar

Hej Stefan och tack för din fråga!

Vilken tråkig situation ni hamnat i. Jag tycker att det är jättebra att ni har anmält det till Snapchat. Jag tycker att ni också ska polisanmäla det. Dessutom tycker jag att du ska anmäla det till din sons skola eftersom sannolikheten är stor att det är någon som känner din son som gjort detta. Finns det skärmdumpar på meddelanden som det falska kontot har skickat är det också bra att sparar dem som bevisning.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

 

Lära sexåring att vara på internet

Min sexåring fick en surfplatta till födelsedagen och använder främst youtube och enklare spel. Ikväll hittade min man söktermen ”visa snippan” i hennes sökhistorik på youtube. Hon själv har precis lärt sig läsa och kan skriva enklare fraser. Med andra ord är jag ganska säker på att hon själv inte klarat av den frågan utan stavfel, samt att hon inte själv tidigare letat saker. Ibland har hon några år äldre kompisar på besök och jag misstänker att det kommer via dem.

Hur närmar vi oss denna fråga med en sexåring? Hade tänkt att diskussionen kring internet mm inte behövdes redan nu.

Se expertens svar

Hej,
det kan vara bra att ta den diskussionen, då 6åringen nu har tillgång till internet via sin surfplatta. Sen kan du känna efter hur du ska ta samtalet. Jag tycker en bra ingång kan vara att hon ska känna sig trygg med att komma till dig om hon ser nåt som inte känns ok. Kanske sätta lite gemensamma regler/överenskommelser kring vad hon ska/får titta på när hon använder surfplattan. Och säga att om några andra tittar på saker som hon inte vill, så ska hon kunna säga till dig.
OM du känner dig orolig kring vad hon eller hennes äldre vänner tittar på så kan man även sätta in begränsat läge på youtube, som filtrerar bort viss innehåll och tar bort möjlighet att läsa kommentarer. Detta gör du genom att skapa ett youtubekonto (eller använda ett befintligt g-mail-konto och gå in under inställningar i Youtubeappen.

Johnny

Loggas ut av Tiktok

Hej jag går in på mina konton och efter en stund loggas jag ut vad ska jag göra??

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Det låter som en bugg eller att du blivit hackad. Jag föreslår att du börjar med att byta lösenord. Funkar inte det så testa att logga in från någon annans telefon för att kolla att det inte din telefon eller version av appen som är problemet. Funkar det att logga in på en kompis telefon – radera då appen från din telefon och ladda ner den igen. Funkar inte det så testa att kontakta Tiktok på feedback@tiktok.com. Jag vet dock inte hur duktiga de är på att svara.

Lycka till!
Jesper Hultqvist

Inlägg syns inte under hashtags

Hej. Sedan ca en vecka tillbaka så syns inte jag under mina hashtags på Instagram. Vad kan det bero på?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Som jag tolkar frågan så syns inte dina inlägg om du klickar på en hashtag som du lagt i ett eller flera av dina inlägg. Eftersom detta inte hänt mig så har jag sökt lite på internet efter svar.

Det kan vara så att du använt för många hashtags och/eller samma hashtags för många gånger. Eller använt någon av de hashtags som Instagram förbjudit. Denna sajt har en ganska noggrann genomgång av vad det kan handla om hur man undviker det.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Jobbig reklam på Instagram

Hej! I instagram flödet sök det upp en reklam för marabou, man kunde få gratis smakprov på nån ny sort om man registrerade sig nånstans. Jag trodde det var ok då det var på instagram som sagt men nu har jag blivit attackerad av samtal från diverse försäljare eller liknande skit, fått konstiga sms bland annat.
Finns reklamen kvar nånstans så jag kan kontakta den hemsidan och kräva att mitt mobilnummer raderas från deras servrar? Blir tokig snart!

Med vänlig hälsning, Therese

Se expertens svar

Hej Therese!

Tack för din fråga!

I ”Inställningar” i Instagramappen så finns rubriken ”Annonser”. Klickar du där så finns ”Annonsaktivitet” som visar de senaste annonserna du interagerat med. Kanske kan du hitta ”boven” där? I annat fall får du fråga de som ringer/sms:ar var de fått dina kontaktuppgifter ifrån. Även om du, via hemsidan som du skriver om, givit dem rätt att kontakta dig så har du även rätt att ångra dig och ta tillbaka den rätten.

Hoppas det löser sig!

Mvh

Jesper Hultqvist

Otillåten länk i Instagram bio

Hej, har i bio haft en länk till vår hemsida, men helt plötsligt kunde vi inte gilla el kommentera bilder utan fick upp att vi har en otillåten länk, när vi tog bort länken i bio till hemsidan så fungerar det igen.varför är vår www adress plötsligt otillåten? Andra har ju länk till hemsidor i bio

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Att vissa länkar inte tillåts av Instagram verkar vara en anti-spamfunktion. Jag har inte hittat några svar på denna fråga från Instagram själva men användare verkar ha fått beskedet ”otillåten länk” från och till i flera år. Det finns dock ett antal saker som man kan testa för att lösa problemet, bland annat att byta IP-adress.

Lycka till!
Jesper Hultqvist

Ställ en fråga till experterna

Din fråga hanteras anonymt - när vi svarar hittar du den på den här sidan och får en notis via e-post.

OBS 1: Nu i semestertider kan det ta lång tid innan vi kan svara på din fråga.
OBS 2: Vi kan inte svara på frågor om glömda lösenord eller hackade konton. Läs på supportsidorna för det sociala medie/spel det handlar om.
  • För att kunna svara på din fråga måste vi behandla dina personuppgifter.
    Läs hur Surfa Lugnt behandlar personuppgifter.
    Genom att klicka på "Skicka" ger du oss samtycke att behandla dina personuppgifter.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Elza Dunkels

Elza Dunkels är docent i pedagogiskt arbete vid Umeå universitet och har forskat om unga och nätet i 20 år Hon är flitigt anlitad som föreläsare och expert inom sina forskningsområden och har skrivit ett flertal böcker. 

Jesper Hultqvist

Jesper är idag bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt, och har lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att även oinsatta förstår.

Helena Meyer

Helena har en bakgrund från Fryshuset och Föreningen Tilia, och arbetar idag som utbildare på stiftelsen Friends som förebygger mobbning och diskriminering. Helena föreläser också om ungas internetanvändning.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Maria Munkesjö

Arbetar som operativ chef för Tjejzonens stödverksamhet och är expert på psykisk ohälsa och stödjande relationer online.

Partners

Supporters