Sök bland våra frågor


Kan inte logga in i Tiktok

Idag blev jag utloggad från tik tok och nu kommer jag inte in telefonnumret eller e-posten funkar inte att skriva för då blir det fel det funkar inte heller med t.ex. Instagram. Kan ej logga in vad ska jag göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Det är ofta svårt att ge råd när det gäller inloggningsfrågor. Det kan finnas många skäl till varför man inte kan logga in och vi på Surfa Lugnt är inte experter på detta. Men jag ska försöka ge dig lite råd: Dubbelkolla att du skriver in rätt telefonnummer eller e-postadress om du försöker återställa lösenordet. Har du skapat kontot via Facebook kan du lägga till ett telefonnummer i Facebook och återställa lösenordet på så sätt. Slutligen så kan tydligen Tiktok på Androidtelefoner strula och då behöver man tömma det så kallade cache-minnet. Här finns instruktioner på engelska för hur man gör det.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Köp på Moviestarplanet som jag inte godkänt

Hej!
Mina tjejer köpte VIP för 99:-/st. Jag betalade med mitt kort. Bockade i att inga återkommande betalningar ska göras. De har ändå efter detta lyckats köpa diamanpaket för 399:-/st. Därtill hör att de även lyckats köpa ett diamantpaket till deras kompis. Så nu har jag 3×399:- som dragits från mitt konto??? Deras mobilabonnemang är dessutom spärrade för köp. Enligt MSP så sparar de inte kontouppgifterna så jag undrar hur det kan ha dragits från mitt konto? Och hur ska jag veta att inga fler pengar dras?
Tacksam för om någon kan svara.

Mvh Mikael

Se expertens svar

Hej Mikael!

Tack för din fråga!

Vi på Surfa Lugnt är inte experter på Moviestarplanet eller hur de hanterar sina betalningar. Men med det sagt så låter det märkligt att dina döttrar lyckats göra flera köp på det sätt som du beskriver. Om du inte redan gjort det så tycker jag att du ska kontakta Moviestarplanet och även kontakta din bank och kolla hur de kan hjälpa till.

Lycka till!
Jesper Hultqvist

 

 

Kan jag se vem som tittat på min Insta story?

Kan en person som jag inte följer se att jag kollat på deras insta story?

Se expertens svar

Hej!

Enligt Instagram kan den som lagt upp storyn/händelsen se användarnamnen på de som tittat på den. Det står inget om att någon måste följa någon så jag utgår från att den som lagt upp storyn kan se alla som tittat på den.

Mvh

Jesper Hultqvist

Kan inte logga in i Instagram trots rätt e-postadress

Jag inaktiverade mitt konto på Instagram tillfälligt och kopplade min e-post till kontot ifall jag skulle glömma bort lösenordet som jag har en tendens utav att göra.

Såklart så kunde jag inte lösenordet när jag ville aktivera det. Men då skulle jag få hjälp med att trycka på ”glömt lösenord” men då finns det inget konto kopplat till min mail och det finns inget konto med mitt namn och mitt telefonnummer är kopplat till något annat instragram konto som facebook öppnat av sig självt.

Jag vet inte vad jag ska göra och behöver verkligen hjälp, jag kan inte förlora alla bilder!
Vad kan jag göra?
Jag har letat efter allt på Instragram och JA jag har skrivit in rätt mail och rätt användarnamn. Bevis på det är att jag har epost kvar som jag fick när jag kopplade kontot osv några få dagar innan.

Vad ska jag göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Som du beskriver det så har du gjort allt rätt – och ändå blir det fel. Jobbigt!

Jag kan inte svara på vad som hänt men eftersom du bytt e-postadress och tydligen fått ett bekräftelsemail så bör du kunna använda det. Testa metoden vi beskriver här för att kontakta Instagram. Jag vet att den inte funkar för alla men det är det bästa förslag jag har. Se till att beskriva vad som hänt och meddela Instagram både ditt användarnamn och e-postadressen. Jag hoppas att det funkar.

Mvh

Jesper Hultqvist

PS. Du skrev inte hur länge kontot var inaktiverat. Var det mindre än ett dygn kan det vara så att det inte går att aktivera direkt. Då får man vänta ett tag helt enkelt. DS.

 

Roblox och spelet Jailbreak

Roblox Jailbreak – jag fattar inte om jag ska gilla eller ogilla att min tolvåring spelar detta. Harmlöst? Våldsamt? Potentiella tveksamma chattmeddelanden från pedofiler? Jag fattar varken Roblox-konceptet i allmänhet eller just innehållet och upplägget i Jailbreak! Hjälp!

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Vi är tyvärr inte experter på spelet Jailbreak i Roblox men generellt kan man säga att spelen i Roblox skiljer sig väldigt mycket åt. Det finns de som är våldsamma och de som inte är det. Roblox är en spelplattform som verkar rikta sig till målgrupper i ett stort åldersspann och därför blir spelen, som skapas av användarna själva, väldigt olika. Det finns dock inställningar (som kan låsas av föräldrar) som gör att barnet bara kan spela vissa spel, som granskats av Roblox. Vi har helt nyligen skrivit en artikel om Roblox och dess risker och möjligheter. Läs gärna den.

Hoppas det gav viss hjälp!

Mvh

Jesper Hultqvist

Roblox lämpligt för åttaåring?

Vad bör en förälder, till 8 åring, veta om Roblox? Är det ett bra och lämpligt spel?

Se expertens svar

Hej!

Roblox kan vara lämpligt för en åttaåring. Roblox är inte ett spel utan en plattform för massor av spel som är olika lämpliga för yngre barn. Vi har precis skrivit en artikel om Roblox där vi berättar mer om spelet och dess risker och möjligheter. Läs gärna den.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Rensa sökhistorik i Instagram

Hejsan,

När jag trycker på fliken med söksymbolen (förstoringsglaset) på instagram kommer jag till där jag kan söka upp andra användare m.m.
När jag väljer sök kommer det först upp under sökfältet ”förslag” och därefter ”senaste”. Mitt dilemma är att mitt ex dyker upp under ”senaste” även om det är väldigt längesedan skrev in hennes namn/var inne på hennes på profil på instagram. Det har även dykt upp en annan användare jag inte varit inne och kollat på dennes profil men likaså dyker den upp där. Är det inte vanligtvis så att det enbart ska dyka upp de senaste du sökningar du gjort, t.ex. idag?
Eller kan det även vara sökningar man inte gjort på länge? Detta har blivit ganska jobbigt då jag inte vill att mitt ex ska komma upp där då jag inte varit inne på hennes profil på länge och det är ett känsligt ämne för mig. Jag vet inte hur det funkar, eller hur jag ska göra. Vet ni det?

Tackar så hemskt mycket i förhand för hjälpen.

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Jag vet inte exakt hur Instagrams sökfunktion fungerar eller varför den andra användaren du nämner dyker upp i resultaten, men det finns en funktion i Instagram där du enkelt kan radera sökhistoriken. Du raderar historiken genom att gå in på Inställningar i Instagramappen. På Instagrams hjälpsidor kan du läsa exakt hur du gör.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Instagram för tioåring?

Hej. Min snart 10 åriga dotter har börjat fråga om Instagram, hon vill gärna ha det eftersom att hennes kompisar i skolan har det.
Jag och hennes pappa är osäkra på om vi tycker att hon är mogen nog för det. Hon är väldigt ordentlig och mogen för sin ålder men hon är ju bara 9 år än. Vad tycker ni?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Åldersgränser och sociala medier är en ständigt aktuell fråga. Vår expert Johnny har skrivit ett bra svar. Jag hoppas det kan ge ledning.

Mvh

Jesper Hultqvist

Kan inte avblockera på Instagram

Jag blockerade en person som jag nu vill avblockera men jag får bara upp en vit ruta och namnet finns ingenstans man kan trycka.

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Det låter som att personen du blockerade har blockerat dig. För att ta bort din blockering (den andra personens blockering kan du inte ta bort) gå till Inställningar och Blockerade konton. Där kan du avblockera användaren.

Med vänlig hälsning,
Jesper Hultqvist

Hur är andra Battle Royale-spel?

Hej!

Min son, 11år, spelar Fortnite som så många andra barn. Nu har han blivit intresserad av andra Battle Royale spel, såsom Player Underground Battleground och Ring of Elysium. Jag försökte läsa på om dessa spel och men det är svårt att se vad som skiljer dem åt när det kommer till lämplighet för barn. För det sistnämnda kan jag inte heller hitta någon age rating. Jag ser att ni skriver en del om Fortnite och undrar vad ni har för uppfattning om de andra spelen?

Min personliga känsla är att dessa spel inte skiljer sig så mycket från varandra. Det verkar vara våld och blod i dem men inte sex, droger eller fult språk.

Tack på förhand
Jonas

Se expertens svar

Hej Jonas!

Tack för din fråga!

Vi har tyvärr inte koll på Player Underground Battleground eller Ring of Elysium. Vi brukar vanligtvis inte skriva artiklar om spel men gjorde det om Fortnite eftersom det spelas av så jättemånga unga och deras föräldrar började ställa många frågor om spelet till oss. Vi arbetar med att hjälpa vuxna att förstå vad unga gör på nätet och eftersom Fortnite blev så populärt (och med det kom alla frågor om lämplighet, skärmtid etc.) så bestämde vi oss för att skriva om det.

Det verkar som att du redan läst på en hel del om spelen du nämner. Jag skulle föreslå att du testspelar själv för att få en ännu bättre uppfattning om vad sonen vill spela för något. Sätt dig också gärna en stund med honom och tala om spelens innehåll.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

 

 

Snapchatkonto lätthackat

Någon hackar lätt min snapchat. Varför?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

För att skydda sitt Snapchat konto är det viktigt att ha ett säkert lösenord som inte används någon annanstans samt se till att ingen annan än du själv har tillgång till e-postadressen som är kopplat till Snapchat. Om ditt Snapchatkonto hackas föreslår jag att du byter lösenord på både Snapchat och e-posten. Du kan också lägga till så kallad tvåfaktorsautentisering. Snapchat har bra information om detta.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

 

 

Instagramlösenord funkar inte

Jag ska ändra mitt lösenord på Instagram men det ända jag får upp då är ”ditt gamla lösenord skrevs inte in korrekt”?

Fast jag vet att jag skriv in det rätt.

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Jag förstår hur irriterandet det kan kännas när lösenordet inte funkar! Gör så här: Återställ lösenordet istället. På så sätt slipper du försöka skriva i det gamla lösenordet. Läs Instagrams instruktioner.

Lycka till!
Jesper Hultqvist

Ställ en fråga till experterna

Din fråga hanteras anonymt - när vi svarar hittar du den på den här sidan och får en notis via e-post.

OBS 1: Vi kan inte svara på frågor om glömda lösenord eller hackade konton. Läs på supportsidorna för det sociala medie/spel det handlar om.
  • För att kunna svara på din fråga måste vi behandla dina personuppgifter.
    Läs hur Surfa Lugnt behandlar personuppgifter.
    Genom att klicka på "Skicka" ger du oss samtycke att behandla dina personuppgifter.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Elza Dunkels

Elza Dunkels är docent i pedagogiskt arbete vid Umeå universitet och har forskat om unga och nätet i 20 år Hon är flitigt anlitad som föreläsare och expert inom sina forskningsområden och har skrivit ett flertal böcker. 

Jesper Hultqvist

Jesper är idag bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt, och har lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att även oinsatta förstår.

Helena Meyer

Helena har en bakgrund från Fryshuset och Föreningen Tilia, och arbetar idag som utbildare på stiftelsen Friends som förebygger mobbning och diskriminering. Helena föreläser också om ungas internetanvändning.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Maria Munkesjö

Arbetar som operativ chef för Tjejzonens stödverksamhet och är expert på psykisk ohälsa och stödjande relationer online.

Partners

Supporters