Sök bland våra frågor


Ny e-postadress på Instagram

Har inte kvar min jobbmail som jag startade insta med då jag slutar jobba och bytt Mail, saknar mina gamla inlägg och bilder!
Hoppas det går att ändra tillbaka.

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Om du kommer ihåg ditt lösenord så kan du logga in med din gamla jobbmail och sedan gå till profil och ändra till din nya e-postadress.

Instagram har också bra information om inloggningsfrågor och om man inte längre har tillgång till sin gamla e-post.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Får barn spela Fortnite?

Får barn spela Fortnite?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Det är många som undrar om barn får spela Fortnite. Svaret är inte ja eller nej. Spelet har en rekommenderad åldersgräns på 12 år men det föräldrarna som bestämmer vad deras barn får eller inte får spela. Vi har skrivit en text om just detta som jag föreslår att du läser eller ber dina föräldrar att läsa (jag vet inte hur gammal du är): Vad är Fortnite och är det lämpligt för barn?

Vi har också svarat på denna fråga tidigare här: Fortnite för barn.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

 

TikTok utan lösenord eller e-post

Hej, min dotter vill radera ett gammalt Tik Tok konto och hon kommer ej ihåg inlogg samt anv fel mail?? Hur kan vi radera det gamla? Mvh:Agneta

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Jag är inte säker på att ni kan radera ett konto utan kunna logga in i det. Du skriver att din dotter använt fel e-postadress. Kan det möjligen vara så att hon aldrig skrev in en e-postadress utan istället använde Facebook, Instagram eller Twitter för att skapa kontot? I så fall kan ni lägga till ett telefonnummer i någon av dessa tjänster och på så sätt kunna logga in i kontot. Läs mer här om att logga in utan e-post.

Funkar inte det så kan ni eventuellt få TikTok att stänga ner kontot genom att anmäla kontot via andra konton (be kompisar att anmäla).

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Instagram: blocka någon som blockat mig

Hej, går det att blocka någon som redan blockat mig på Instagram? Vi har aldrig följt varandra. Eftersom jag redan är blockad så hittar jag ju inte den personen. Men är det möjligt?/ M

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Det finns ingen enkel metod att göra det du vill men det verkar finnas ett sätt om du och personen du vill blockera har gemensamma vänner på Instagram. Vi på Surfa Lugnt inte testat detta själva men metoden går ut på att du letar igenom foton/inlägg som gjorts av gemensamma vänner. Hittar du ett inlägg som gillats av personen du vill blockera så kan du klicka på personens namn i ”gillas av”-listan och sedan få upp profilsidan och blockera. Men, som sagt, vi har inte testat denna metod själva.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Fortnite för barn?

Hej! Jag är mamma till en 8-åring som är nyfiken på Fortnight och vill börja spela, vilket han hävdar att en del jämnåriga barn gör. Jag försöker hitta vägledning på nätet, men när spelets lämplighet bedöms verkar oftast ingen hänsyn till vad som iscensätts i spelet. Jag har bara läst om det och förstår det som att du själv och dina vänner/andra är en avatar och målet är att döda övriga så att du blir ensam kvar på en ö. Att små barn ska introduceras till spelvärlden med denna ”saga” (som får mig att tänka på Breivik) gör mig förtvivlad. Mycket talas om hur beroendeframkallande spel är, men att okommenterat få detta spel i händerna av sina föräldrar som liten låter inte bra. Antagligen vet många inte vad det är. Vad säger ni om storyn, är det inte så farligt som det låter? Att låta sin 8-åring få roa sig med att döda sina vänner för att bli sist kvar. Skulle gärna höra mer om detta i er generalla rekommendation. Jag tror inte att 8-åringar är så olika i detta hänseende. Mvh, Susanna

Se expertens svar

Hej Susanna!

Tack för din fråga!

Det kan ibland kännas svårt att hjälpa sitt barn att navigera i vårt alltmer digitala värld och jag tycker det är jättebra att du reflekterar över de val/möjligheter/svårigheter som du och ditt barn ställs inför. Vi har skrivit en text om just Fortnite och dess lämplighet för barn där vi kortfattat berättar vad spelet går ut på och tar upp aspekter som kan påverka hur lämpligt det är för yngre barn. Men det sagt så kan en artikel på nätet aldrig belysa spelet ur alla synvinklar och kan inte heller ersätta en förälders bedömning, Vuxna, precis som barn, är olika; de har olika erfarenheter och värderingar. Det är också föräldrarna som känner sitt eget barn bäst och ska ta beslutet om Fortnite är lämpligt för det egna barnet. Spelet har en rekommenderad åldersgräns på 12 år, ett faktum som jag tycker att man bör väga in i sin egen bedömning som förälder. Jag tycker att du själv ska testa spelet så att du har alldeles egen uppfattning av spelet. Läs som sagt gärna också vår text om Fortnite.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Tiktok fyller telefonen

Hej, har en tjej som har tik tok.. hennes telefon fylls på med allt från TikTok , telefonen är fylld! Hur gör man för att inte fylla telefonen! Är det bara hennes videor som fyller telefonen? Eller sparas annat också, tex man gillar andras videor, kommentarer ?

Mvh M

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Det tar som tack mycket plats på hennes telefon är videoutkast eftersom de inte sparas hos Tiktok. För att få mer plats behöver dessa raderas eller publiceras. Publika videos lagras av Tiktok.

Mvh

Jesper Hultqvist

Logga in på Instagram

Jag råkade radera min konto och jag har glömt bort min lösenord vad ska jag göra.

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Instagram har en bra hjälpsida för just inloggningsbekymmer. Kolla där.

Lycka till!
Mvh

Jesper Hultqvist

Ska man anmäla utpressningsmail?

Hej!
Har (återigen) fått ett mail där man hävdar att man har fått mitt lösenord via en osäker internet sida. Lösenordet de hänvisar till har jag aldrig använt så därför känner jag mig inte särskilt orolig. Men jag har för mig att jag någon gång läste att man alltid skulle rapportera in sånt här för att man (polisen?) skulle ha en så komplett bild som möjligt. Stämmer det? I så fall, vem ska jag rapportera detta till?
Mvh,
/Diana

Se expertens svar

Hej Diana!

Tack för din fråga!

Det korta svaret är: ja, det ska du göra.

Anmäl till Polisen samt betalningsförmedlaren om det finns en sådan, alltså företaget som utpressaren vill att du ska betala till. Polisen har en bra sida med tips att följa. Visserligen handlar sidan om utpressningsvirus och inte om lösenord men tipsen är bra.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

 

 

Elev visar andra elever porr

Hej!

Jag har en lagfråga. Om en elev visar en annan elev porr, fast den inte vill och försöker att gömma sig, eller springa därifrån. Detta då när det inte finns filter på skolans datorer. Går det under kränkning då? Hur ska personal bemöta det?

Mvh
Ylva

Se expertens svar

Hej,
Tack för din fråga. Det är svårt att säga säkert vilken typ av brottslig gärning som skulle kunna aktualiseras då vi skulle behöva lite mer information.
Utifrån vad du beskriver skulle det däremot kunna utgöra ett ofredande att tvinga en annan person att titta på porr.

Om barnen går i skolan kan det också vara en kränkning utan att det utgör ett brott. I dessa fall aktualiseras skollagen vilket innebär att skolan har en skyldighet att se till att kränkningarna upphör.

Tack för din fråga och lycka till!

Ängla Eklund

Är det ok att kolla i barnens mobiler?

Vi har en föräldragrupp där barnen är mellan 10-15 år. 80 % av föräldrarna i gruppen kollar barnens mobiler då och då. Jag känner mig inte ok med detta då det känns som att jag kränker mitt barns rättigheter till ett privatliv. Men vet inte hur jag ska försvara mitt ställningstagande inför de andra föräldrarna. Vad säger lagen? Om det är tex nätmobbing som försiggår och mitt barn kan vara inblandad, bör jag då kolla hens mobil? Jag är egentligen emot det och vill istället ha en dialog med mitt barn men det känns som att de andra föräldrarna tycker att jag är oansvarig och ”blåögd”.

Se expertens svar

Hej,
Stort tack för ditt mail!
Vi vill först börja med att tacka för att ni diskuterar dessa viktiga frågor och för att du kontaktar oss.

En förälder har generellt rätt rent juridiskt att kolla sitt barns mobiltelefon eller dator. Med det sagt är det däremot viktigt att inte glömma barnets rätt till integritet och privatliv.
Vi rekommenderar sällan att en förälder ska använda detta tillvägagångssätt för att ”ta reda på saker” om sitt barn utan att istället verka för en bra dialog där barnet känner att hen kan komma till sin förälder och prata.
Barn har dessutom ofta flera konton vilket gör att föräldrar inte alltid kan veta vad som händer. Att snoka eller kränka barnets privatliv kan ofta ha motsatt effekt i vår erfarenhet.

Väl inne på juridiken kan det också sägas att en förälders skadeståndsansvar för sitt barns brott träder in oavsett om du har haft uppsikt över telefonen eller ej då detta är ett strikt ansvar. Det finns alltså ingen möjlighet att undgå skadeståndsansvar för det fall att barnet begått ett brott.

Lycka till och tack igen för din viktiga fråga!

Vänligen,
Ängla Eklund

Få tillbaka pengar från Fortnite

Hej, min son spelar Fortnite och nu har detta spel dragit pengar från mitt konto utan mitt medgivande eller något aktivt köp.
Detta är inte första gången och jag har fått spärra det kortet. Med det nya kortet har jag varit noggrann med att se till att det inte är sparat och ändå dras det pengar.
Vad kan/ ska jag göra?!
Sonen vill ju spela och köpa ”skins m.m” men jag måste nu spärra ytterligare ett kort.
Försökte kontakta Fortnite ang. detta förra gången men fick inget svar.
Vad gör jag? Hur får jag tillbaka mina pengar?
Med vänlig hälsning, Louise

Se expertens svar

Hej Louise!

Tack för din fråga!

Det finns två olika sätt att begära att få tillbaka pengar i Fortnite. Det ena är att gå till Support Center-sidan, klicka på Kontakta oss och fylla i en begäran. Det andra sättet är i spelet gå till inställningar och kontoinformationen. Där kan man tre gånger (bara totalt tre gånger på konto) begära att få pengar tillbaka.

Det finns också olika sätt att förebygga att köpen överhuvudtaget sker. Ofta handlar det om att skapa ett särskilt konto för barnet – ett konto utan direkt tillgång till pengar. Hur man gör beror på vilken plattform man spelar på. Här finns en bra artikel om begränsningar på olika plattformai

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Hackat Musical.ly-konto

Har en dotter vars konto på musical.ly blivit hackat, någon som gått in på hennes och skriver det! Vad kan vi göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Det första ni ska göra, om ni kan, är att ändra lösenordet och kolla att kontoinformationen stämmer. Funkar inte det så kan ni anmäla problemet direkt i appen, läs mer på Tiktoks supportsidor.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Ställ en fråga till experterna

Din fråga hanteras anonymt - när vi svarar hittar du den på den här sidan och får en notis via e-post.

OBS 1: Vi kan inte svara på frågor om glömda lösenord eller hackade konton. Läs på supportsidorna för det sociala medie/spel det handlar om.
  • För att kunna svara på din fråga måste vi behandla dina personuppgifter.
    Läs hur Surfa Lugnt behandlar personuppgifter.
    Genom att klicka på "Skicka" ger du oss samtycke att behandla dina personuppgifter.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Elza Dunkels

Elza Dunkels är docent i pedagogiskt arbete vid Umeå universitet och har forskat om unga och nätet i 20 år Hon är flitigt anlitad som föreläsare och expert inom sina forskningsområden och har skrivit ett flertal böcker. 

Jesper Hultqvist

Jesper är idag bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt, och har lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att även oinsatta förstår.

Helena Meyer

Helena har en bakgrund från Fryshuset och Föreningen Tilia, och arbetar idag som utbildare på stiftelsen Friends som förebygger mobbning och diskriminering. Helena föreläser också om ungas internetanvändning.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Maria Munkesjö

Arbetar som operativ chef för Tjejzonens stödverksamhet och är expert på psykisk ohälsa och stödjande relationer online.

Partners

Supporters