Sök bland våra frågor


Mailadress med minderårigs namn

Får skolan (kommunal grundskola) skapa en mailadress där minderårigt barns namn används, utan medgivande från vårdnadshavare. Avsikten är att från år4 ska den börja användas, dock ännu oklart till vad?

Jag som förälder är inte alls glad över detta.

Se expertens svar

Hej,
Ja, som utgångspunkt så är det okej. Frågan rör personuppgiftsbehandling och är därför reglerad av Dataskyddsförordningen.
Vi har tyvärr för lite information för att göra en bedömning av om skolan har tillräckliga skäl och en etablerad rättslig grund för personuppgiftsbehandlingen.

I vilket fall ska skolan informera om ändamålet med personuppgiftsbehandlingen samt den rättsliga grunden. I vissa fall kan den grunden behöva vara samtycke och då är det ofta förälderns samtycke som ska inhämtas.

Vänligen,
Ängla Eklund
Institutet för Juridik och Internet

Hackat Tik Tok-konto (Musical.ly)

Hej vi misstänker att vår dotters tik tok konto blivit hackat. Det är i alla fall borta och när vi försöker byta lösen står det att kontot är borta. Har ni något tips på vad vi kan göra?

Se expertens svar

Hej!

Det finns tyvärr inte mycket man kan göra om man inte lyckas logga in i – eller ens hitta – kontot. Alla Tik Tok:s förslag på supportsidorna kräver att man har tillgång till kontot eller åtminstone kan byta lösenord. Det låter som att ni har rätt i att kontot är hackat. Nu verkar som sagt kontot försvunnet men i annat fall kunde ni be er dotters kompisar att anmäla kontot till Tik Tok så att Tik Tok kunde stänga ner det.

Vill er dotter starta ett nytt konto så kan ni hjälpa henne att skapa ett säkrare lösenord så att risken att bli hackad igen minskar. Här finns tips om hur man skapat ett säkert lösenord.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Hackat Instagramkonto

Hej!
Mitt Instagramkonto har hackats och både lösenord och mailadress har ändrats. Det är nu en mailadress till Ryssland! Jag kontaktade Instagram via appen och fick ett mail där jag skulle fotografera mig med en handskriven kod och mitt användarnamn men när jag gjort detta och skickat det fick jag till svar att de tyvärr inte kan bekräfta att det är jag!

Jag tycker det här känns väldigt obehagligt och jag vill väldigt gärna få tillbaka mitt konto men nu får jag inga svar alls ifrån dem. Vad skall jag göra? Jag känner mig helt maktlös!

Se expertens svar

Hej,
förstår att det är jobbigt när man förlorar kontrollen över sina sociala medier.
Du är inte inloggad nånannastans, på en webbläsare tex? kan vara så att den som tagit över ditt konto inte loggat ut dig överallt. I så fall kan du ändra uppgifterna igen och logga ut och sen logga in med dina nya uppgifter.

Jag tycker annars du återigen ska höra av dig till instagram, om de igen ger samma svar kan du anmäla kontot, och be dina vänner anmäla det, så kan det kanske blir stängt och bortplockat. Men såklart tråkigt för dig att inte ha tillgång till dina bilder och ditt konto.

Johnny

Spel som börjar med avrättning

Hej! Jag hörde talas om ett dataspel som börjar med en avrättning av en pojke. Vad heter det spelet? Har läst om Fortnite och For Honour som min son spelar och vill veta att det inte är något av dessa. Vet ni?
Vänliga hälsningar
Annika

Se expertens svar

Hej Annika!

Tack för din fråga! Jag känner inte till For Honor men vet att Fortnite inte har någon avrättningsscen. Eftersom som din son spelar dessa spel så har du expert i huset, så fråga honom. Barn uppskattar ofta att vuxna intresserar sig för deras fritidsaktiviteter och intressen. Vi rekommenderar också föräldrar att själva testa spel/appar som barnen vill ha eller har, för att själva kunna skapa sig en uppfattning. Vi har tagit fram åtta råd för hur vuxna kan bli mer delaktiga i barnens liv på nätet.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Fler konton på Musical.ly (Tik Tok)

Hej!
Vår dotter är 11 år och vill ha ett öppet konto på Musically där vi sagt nej. Tycker det är onödigt att redan utsätta henne för eventuella tråkigheter. Men hon har ett privat konto. Jag undrar nu hur många konto en och samma användare kan ha? Hur kan jag ha koll på att hon inte skapar ett öppet konto iallafall?

Med vänlig hälsning
mamma Linda

Se expertens svar

Hej!

Tack för din fråga!

Jag är dock inte helt säker på om jag förstår vad du menar. Användarnamnen i Musical.ly (numera Tik Tok) är unika och jag tror inte att man kan ha flera konton kopplade till samma e-postadress. Däremot går det att skapa konton genom att använda exempelvis sin inloggning till Facebook, Instagram eller Twitter. Läs mer om olika sätt. Så har din dotter tillgång till någon av dessa sociala medier så kan hon skapa fler konton.

Det finns inget sätt att tekniskt hålla koll på om din dotter skapar nya konton.

Med vänlig hälsning

Jesper Hultqvist

Spåra telefonen i nätverket

Hej! Jag satt på jobbet idag och vid en lugnare stund tog jag min privata telefon. Telefonen var uppkopplad mot ett öppet nätverk som vem som helst kan logga in på. Min arbetsgivare tillhandahåller nätverket (kommun) men det är publikt. Råkade klicka på en sida som fastnade i filtret. Nu är jag nervös att någon it-expert hos min arbetsgivare kan spåra detta till mig. Kan de det/får de det? Kommuner kan väl inte efterforska vilka som använder det fria wifit bara för att man klickat på en sida som fastnar i filtret? Det handlar alltså om ett helt öppet och fritt publikt nätverk, inga inloggningar varken till nätverk eller sidor… Tacksam för svar!

Se expertens svar

Hej,
nej de kan inte se exakt vem som var inne på sidan, om det inte var från en dator som är uppkopplad och ”känd” i nätverket. De kommer nog kunna se vilken typ av mobil det var och att vilken tid samt vilket IP din mobil fick vid det tillfället. Men jag tror inte de kan se mer än så.

Johnny

 

Snapchat hackat och hackningen anmäld

Hej, igår blev mitt snapchat konto hackat och personen som hackade det bytte nummer, email och lösenord, vilket innebär att jag inte längre har någon som helst möjlighet att komma in på det. Jag kontaktade support efter att detta har hänt men jag har inte fått något svar trots att det gått 24h. Några timmar efter att kontot blev hackad började den personen ta bilder som jag sparat i memories på snapchat och skriva dit egna, olämpliga texter och skickade runt den bilden till alla på kontakter jag hade på snapchat. Jag kontaktade då support än en gång och förklarade igen, och kollade om de kunde stänga ner kontot eller något liknande då jag känner mig väldigt utsatt och otrygg när någon okänd har tillgång till alla bilder och sedan sprider dem. Vad tycker ni jag borde göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Jag förstår att det inte känns bra – du har anmält hackningen och ändå förblir kontot hackat. Jag vet inte hur lång tid Snapchat brukar ta på sig men det kan inte skada att fortsätta att anmäla. Dessutom tycker jag att du ska polisanmäla. Det kan du göra på en polisstation eller genom att ringa 114 14. Läs mer här om polisanmälan. Ta gärna skärmdumpar på bilderna med de olämpliga texterna som hackaren sprider och be någon kompis och/eller någon Snapchatkontakt som fått dessa ”falska” meddelanden att bevittna.

Jag hoppas det löser sig snart!

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Kommer inte åt hackat Instagramkonto

Hej, okänd person har hackat min dotters konto. Man lämnar ut min dotters nummer, adress och lämnar löften om sexuella tjänster osv. Vi kommer inte åt kontot eftersom mailen är bytt. Vad gör man? Vi har misstankar om vem som kan ligga bakom? Min dotter är bara 14 år och helt förstörd! Vad kan vi göra? Kontot kommer vi inte åt. Tack på förhand! Susanne

Se expertens svar

Hej!

Tack för din fråga!

Vilken jobbig situation ni hamnat i! Jag tycker att ni ska polisanmäla. Det kan ni göra genom att besöka Polisen eller ringa 114 14. (Läs mer här om polisanmälan.) Sedan när det gäller Instagram så är de tyvärr väldigt svåra att få tag i. Det fick dock en del hjälp här om man tror att kontot hackats.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Avblockera på Instagram när två användare blockerat varandra

Hej! Jag och en vän har lyckats blockera varandra på instagram, och nu kan ingen av oss få bort blockering för att vi kan inte hitta varandra eftersom båda är blockade. Hur gör man ens? Har försökt komma in på varandras profiler genom hashtags och taggningar, men inget hart fungerat än så länge.

Se expertens svar

Hej!

Krångligt läge, men det finns ett par saker ni kan testa. Testa att skicka dm till den andra personen. Det kommer inte fram på grund av blockeringen men ni bör kunna klicka på personens användarnamn och därifrån komma till profilen för att avblockera. För fler tips, läs denna artikel.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Råkade skicka nakenbild

Hej! Jag har chattat med en skitsnäll tjej på snapchat som addade mig häromdan och vi har skrivit ett tag nu, nu ikväll skulle jag svara på en snap på en bild på mig själv (jag låg i sängen då) jag skulle sova jag brukar ofta sova naken så jag var det den stunden, jag skulle svara på hennes snap, hade kameran mot mig (trodde jag) men så blev det bild på mig NAKEN, Jag känner lixom inte henne så väl så när jag väl skickade då fick jag panik och tänkte ”jag hade kameran åt fel håll” herregud, och då svarade hon ”tack för bilden” och då blockaden hon mig, får panik, tänk om hon lägger ut det nån stans, vad ska jag göra? Svar inom kort skulle vara bra! Tack//

Se expertens svar

Hej och tack för att du skriver till oss med din fråga!

Jag förstår att det måste vara en väldigt jobbig situation. Jag kan bara gissa varför hon blockade dig, kanske trodde hon att du skickade den med mening och tog illa upp? Jag kan tänka mig att hon mest blev arg, och inte har tänkt lägga ut den.

Om du har hennes kontaktuppgifter någon annanstans kan du försöka prata med henne där, annars är det svårt att få tag i henne. Eller om du känner någon som känner henne. Annars blir det svårt.

Vänliga hälsningar

Helena Meyer

Visa arkiverat Instagraminlägg

Har arkiverat foton av misstag. Vill få dom åter till instagram.

Se expertens svar

Hej!

Då gör du som Instagram beskriver här.

Mvh

Jesper Hultqvist

 

Anmäla hackat Instagramkonto

Hej vårt företags kontouppgifter instagram har blivit hackat. Vi fick ett mail från security@mail.instagram med en adress som tagit över vårt konto Vad kan jag göra? Anmäla men hur??? Instagram är ju jätte svåra att få tag i . Och alla våra bilder med flera års jobb bakom, och alla följare. Finns det inget sätt vi kan få tillbaka dem?? Tacksam för svar. Mvh Sandra

Se expertens svar

Hej Sandra!
Tack för ditt mail!

Vad tråkigt att ni blivit hackade!

Ja, tyvärr är Instagram (och andra liknande företag) riktigt svåra att få tag på. Jag önskar att jag hade en bra kontaktväg att ge dig men det har jag inte. Innehöll mailet ni fick inga instruktioner? Instagrams hjälpsidor tipsar om att man ska begära hjälp via appen, se mer info här.

Jag hoppas det hjälper!

Mvh

Jesper Hultqvist

Ställ en fråga till experterna

Din fråga hanteras anonymt - när vi svarar hittar du den på den här sidan och får en notis via e-post.

OBS 1: Vi kan inte svara på frågor om glömda lösenord eller hackade konton. Läs på supportsidorna för det sociala medie/spel det handlar om.
  • För att kunna svara på din fråga måste vi behandla dina personuppgifter.
    Läs hur Surfa Lugnt behandlar personuppgifter.
    Genom att klicka på "Skicka" ger du oss samtycke att behandla dina personuppgifter.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Elza Dunkels

Elza Dunkels är docent i pedagogiskt arbete vid Umeå universitet och har forskat om unga och nätet i 20 år Hon är flitigt anlitad som föreläsare och expert inom sina forskningsområden och har skrivit ett flertal böcker. 

Jesper Hultqvist

Jesper är idag bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt, och har lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att även oinsatta förstår.

Helena Meyer

Helena har en bakgrund från Fryshuset och Föreningen Tilia, och arbetar idag som utbildare på stiftelsen Friends som förebygger mobbning och diskriminering. Helena föreläser också om ungas internetanvändning.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Maria Munkesjö

Arbetar som operativ chef för Tjejzonens stödverksamhet och är expert på psykisk ohälsa och stödjande relationer online.

Partners

Supporters