Sök bland våra frågor


Få tillbaka pengar från Fortnite

Hej, min son spelar Fortnite och nu har detta spel dragit pengar från mitt konto utan mitt medgivande eller något aktivt köp.
Detta är inte första gången och jag har fått spärra det kortet. Med det nya kortet har jag varit noggrann med att se till att det inte är sparat och ändå dras det pengar.
Vad kan/ ska jag göra?!
Sonen vill ju spela och köpa ”skins m.m” men jag måste nu spärra ytterligare ett kort.
Försökte kontakta Fortnite ang. detta förra gången men fick inget svar.
Vad gör jag? Hur får jag tillbaka mina pengar?
Med vänlig hälsning, Louise

Se expertens svar

Hej Louise!

Tack för din fråga!

Det finns två olika sätt att begära att få tillbaka pengar i Fortnite. Det ena är att gå till Support Center-sidan, klicka på Kontakta oss och fylla i en begäran. Det andra sättet är i spelet gå till inställningar och kontoinformationen. Där kan man tre gånger (bara totalt tre gånger på konto) begära att få pengar tillbaka.

Det finns också olika sätt att förebygga att köpen överhuvudtaget sker. Ofta handlar det om att skapa ett särskilt konto för barnet – ett konto utan direkt tillgång till pengar. Hur man gör beror på vilken plattform man spelar på. Här finns en bra artikel om begränsningar på olika plattformai

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Hackat Musical.ly-konto

Har en dotter vars konto på musical.ly blivit hackat, någon som gått in på hennes och skriver det! Vad kan vi göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!
Det första ni ska göra, om ni kan, är att ändra lösenordet och kolla att kontoinformationen stämmer. Funkar inte det så kan ni anmäla problemet direkt i appen, läs mer på Tiktoks supportsidor.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Återställa Musical.ly/Tiktok utan e-post eller telefonnummer

Hej min dotter hade musical.ly på en telefon som dog. Vi har användarnamnet men ej lösenord. Vi har inget telefonnummer eller email som man kan återställa med. Vad kan man göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Om ni inte har lagt in ett telefonnummer eller en e-postadress innebär det att kontot skapades via Facebook, Instagram, Twitter, VK, Line eller KakaoTalk. Om ni lägger till ett telefonnummer i den tjänst ni använde för att skapa konto ska ni kunna använda det för att återställa lösenordet, läs Tiktoks supportsida.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Flera konton på Instagram

Går det att se att en person har flera konton som går att skifta mellan på Instagram? På något sätt känns det som att det går men hur?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Vi vet inget särskilt sätt att se om någon har mer än ett konto på Instagram. Tyvärr.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Fortnite och utanförskap

Hej! Det är tre av totalt 30 killar i 2:an som inte få spela Fortnite. Min son är en av dem. Vi upplever att han blir utanför i snacket i skolan eftersom alla spelar Fortnite. Jag har läst artikeln om spelet är lämpligt som ni har skrivit men den ger mig inga motargument. Är spelet ok för snart 9 åringar – svaga som starka och om inte varför och kan ni isf rekommendera ett spel som är lika roligt? :) Med vänlig hälsning Jessica

Se expertens svar

Hej Jessica!

Tack för dina frågor!

Vi kan inte svara på om Fortnite är lämpligt för en snart 9-åring. Den rekommenderade åldersgränsen är 12 år men barn är olika och klarar av/mår bra av olika saker. Jag föreslår att du själv testar spelet, pratar med sonen om Fortnite och sedan funderar på om du tycker att det är lämpligt för ditt barn.

Jag har tyvärr inte heller tips på andra spel. Vi på Surfa Lugnt är inte spelexperter, även om vi vid det här laget har ganska god koll på Fortnite. Kolla med andra föräldrar vad deras barn spelar, förutom Fortnite. Det finns ofta demoversioner (begränsade delar av spel) som man kan testa gratis. Kanske kan du tillsammans med din son ladda ner några sådana så att han kan få testa.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Surf på mobiler på olämpliga sidor

Hej

Mina barn, 9 och 11 år, är ibland ensamma med sina mobiler och jag är rädd att de ska komma in på olämpliga sidor, ex porr. Kan jag på nåt sätt spärra telefonerna så att de ej får åtkomst till sådana sidor? Bägge har i-phones.

Mvh
En väldigt oteknisk mamma

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

V har faktiskt precis svarat på denna fråga. :) Här är det svaret.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Sätta begränsningar i mobiltelefonen

Mina 9-åriga tvillingtjejer ska få ta över min gamla iPhone 5s. Hur förbereder jag telefonen för att den ska vara så säker som möjligt? Kan jag lägga in spärrar/anpassa innehåll tex?

Se expertens svar

Hej!

Tack för din fråga!

Det finns många olika inställningar du kan göra i en iPhone, läs mer på sidan Använda föräldrakontroller på ditt barns iPhone, iPad och iPod touch.

Observera att begränsa och förbjuda aldrig är hela lösningen. Det är jätteviktigt att du som förälder engagerar dig i dina barns liv på nätet. Läs gärna våra åtta råd till föräldrar. Vi har också mycket annan bra information här på Surfalugnt.se.

Hälsningar,

Jesper Hultqvist

 

Bilder borta från Instagram

Jag inaktiverade mitt konto på instagram tillfälligt igår och nu när jag öppnade upp det igen så var alla mina bilder borta, till och med de bilder som jag har arkiverat. Många utav mina andra vänner har inaktiverar sina konton förut men deras bilder är kvar. Vad kan ha hänt och hur får jag tillbaka bilderna??

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Tydligen är det ganska vanligt att det tar flera dagar för bilderna att komma tillbaka när man aktiverat ett avaktiverat konto. Kommer bilderna inte tillbaka får du anmäla detta till Instagram.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Gratis e-postadress

Min dotter är 12 år och vill ha en egen e-postadress. Genom skolan har hon en men skulle vilja ha en mer privat. Vad skulle ni rekommendera? Undviker gärna Google och känner inget behov att kunna kontrollera henne. M v h Clara

Se expertens svar

Hej Clara!

Tack för din fråga! Vi har inga direkta favoriter eller rekommendationer. Det finns jättemånga tjänster som erbjuder gratis e-postadresser och det finns många bloggar som tipsar om vad de tycker är de bästa – sök bara på ”Free email address”. Det är dock viktigt att tänka på att gratis väldigt sällan är gratis. Användaren ”betalar” genom att få se på reklam eller på något annat sätt.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Tiktok – bara med vänner?

Finns det en möjlighet i tiktok musically att begränsa så att en användare bara är kopplad mot vänner?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Ja, det går. Det kallas att göra kontot privat. Då kan andra inte se dina videos förrän de följt dig och du godkänt dem. Här beskriver Tiktok hur man gör ett konto privat.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

 

Hitta personen bakom ett konto på Instagram?

Hej kan man ta reda på vem som ligger bakom ett konto.
Min dotter 14 år är uthängd på ett konto.
Tacksam för snabbt svar.
Med vänlig hälsning,
Jenny

Se expertens svar

Hej Jenny!

Tack för din fråga!

Det korta svaret är nej, det kan inte du eller jag. Däremot kan Polisen begära ut uppgifter från Instagram om de bedömer det som hänt som allvarligt nog. Jag tycker att ni ska anmäla kontot till Instagram om ni inte reda gjort det och sedan överväga att polisanmäla det som hänt. Tänk också på att stötta och prata med din dotter.

Vi har skrivit en artikel om vilka möjligheter som finns för att spåra någon i sociala medier. Jag hoppas den kan vara till någon hjälp.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Hackad på Tiktok

En person har hackat mitt konto! Jag har försökt me den dära grejen med e-postadress men man måste vänta i 24h.. kan jag få tillbaka de på ett annat sätt?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Att byta lösenord är Tiktoks främsta tips om man blivit hackad så du har gjort helt rätt. Skulle det inte funka kan du kontakta Tiktok i appen. Gå in på Inställningar och Rapportera ett problem och välj vad du vill rapportera.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

 

Ställ en fråga till experterna

Din fråga hanteras anonymt - när vi svarar hittar du den på den här sidan och får en notis via e-post.

OBS 1: Vi kan inte svara på frågor om glömda lösenord eller hackade konton. Läs på supportsidorna för det sociala medie/spel det handlar om.
  • För att kunna svara på din fråga måste vi behandla dina personuppgifter.
    Läs hur Surfa Lugnt behandlar personuppgifter.
    Genom att klicka på "Skicka" ger du oss samtycke att behandla dina personuppgifter.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Elza Dunkels

Elza Dunkels är docent i pedagogiskt arbete vid Umeå universitet och har forskat om unga och nätet i 20 år Hon är flitigt anlitad som föreläsare och expert inom sina forskningsområden och har skrivit ett flertal böcker. 

Jesper Hultqvist

Jesper är idag bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt, och har lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att även oinsatta förstår.

Helena Meyer

Helena har en bakgrund från Fryshuset och Föreningen Tilia, och arbetar idag som utbildare på stiftelsen Friends som förebygger mobbning och diskriminering. Helena föreläser också om ungas internetanvändning.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Maria Munkesjö

Arbetar som operativ chef för Tjejzonens stödverksamhet och är expert på psykisk ohälsa och stödjande relationer online.

Partners

Supporters