Helena Meyer

Har tidigare arbetat på Fryshuset och Föreningen Tilia. Föreläser om ungas internetanvändning.

Jesper Hultqvist

Lång erfarenhet av att informera om internetsäkerhet så att vanligt folk förstår. I dag är han bland annat webbansvarig på Surfa Lugnt.

Johnny Lindqvist

Har arbetat för b.la. Friends, Statens medieråd, MUCF, skrivit böcker om unga och nätet och är en flitigt anlitad föreläsare.

Ängla Eklund

Driver organisationen Institutet för Juridik och Internet och är IT-jurist på Advokatfirman Delphi. Ängla är expert på frågor som rör juridik på internet.

Maria Munkesjö

Arbetar som operativ chef för Tjejzonens stödverksamhet och är expert på psykisk ohälsa och stödjande relationer online.

Sök bland våra frågor


Fler konton på Musical.ly (Tik Tok)

Hej!
Vår dotter är 11 år och vill ha ett öppet konto på Musically där vi sagt nej. Tycker det är onödigt att redan utsätta henne för eventuella tråkigheter. Men hon har ett privat konto. Jag undrar nu hur många konto en och samma användare kan ha? Hur kan jag ha koll på att hon inte skapar ett öppet konto iallafall?

Med vänlig hälsning
mamma Linda

Se expertens svar

Hej!

Tack för din fråga!

Jag är dock inte helt säker på om jag förstår vad du menar. Användarnamnen i Musical.ly (numera Tik Tok) är unika och jag tror inte att man kan ha flera konton kopplade till samma e-postadress. Däremot går det att skapa konton genom att använda exempelvis sin inloggning till Facebook, Instagram eller Twitter. Läs mer om olika sätt. Så har din dotter tillgång till någon av dessa sociala medier så kan hon skapa fler konton.

Det finns inget sätt att tekniskt hålla koll på om din dotter skapar nya konton.

Med vänlig hälsning

Jesper Hultqvist

Spåra telefonen i nätverket

Hej! Jag satt på jobbet idag och vid en lugnare stund tog jag min privata telefon. Telefonen var uppkopplad mot ett öppet nätverk som vem som helst kan logga in på. Min arbetsgivare tillhandahåller nätverket (kommun) men det är publikt. Råkade klicka på en sida som fastnade i filtret. Nu är jag nervös att någon it-expert hos min arbetsgivare kan spåra detta till mig. Kan de det/får de det? Kommuner kan väl inte efterforska vilka som använder det fria wifit bara för att man klickat på en sida som fastnar i filtret? Det handlar alltså om ett helt öppet och fritt publikt nätverk, inga inloggningar varken till nätverk eller sidor… Tacksam för svar!

Se expertens svar

Hej,
nej de kan inte se exakt vem som var inne på sidan, om det inte var från en dator som är uppkopplad och ”känd” i nätverket. De kommer nog kunna se vilken typ av mobil det var och att vilken tid samt vilket IP din mobil fick vid det tillfället. Men jag tror inte de kan se mer än så.

Johnny

 

Snapchat hackat och hackningen anmäld

Hej, igår blev mitt snapchat konto hackat och personen som hackade det bytte nummer, email och lösenord, vilket innebär att jag inte längre har någon som helst möjlighet att komma in på det. Jag kontaktade support efter att detta har hänt men jag har inte fått något svar trots att det gått 24h. Några timmar efter att kontot blev hackad började den personen ta bilder som jag sparat i memories på snapchat och skriva dit egna, olämpliga texter och skickade runt den bilden till alla på kontakter jag hade på snapchat. Jag kontaktade då support än en gång och förklarade igen, och kollade om de kunde stänga ner kontot eller något liknande då jag känner mig väldigt utsatt och otrygg när någon okänd har tillgång till alla bilder och sedan sprider dem. Vad tycker ni jag borde göra?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Jag förstår att det inte känns bra – du har anmält hackningen och ändå förblir kontot hackat. Jag vet inte hur lång tid Snapchat brukar ta på sig men det kan inte skada att fortsätta att anmäla. Dessutom tycker jag att du ska polisanmäla. Det kan du göra på en polisstation eller genom att ringa 114 14. Läs mer här om polisanmälan. Ta gärna skärmdumpar på bilderna med de olämpliga texterna som hackaren sprider och be någon kompis och/eller någon Snapchatkontakt som fått dessa ”falska” meddelanden att bevittna.

Jag hoppas det löser sig snart!

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Kommer inte åt hackat Instagramkonto

Hej, okänd person har hackat min dotters konto. Man lämnar ut min dotters nummer, adress och lämnar löften om sexuella tjänster osv. Vi kommer inte åt kontot eftersom mailen är bytt. Vad gör man? Vi har misstankar om vem som kan ligga bakom? Min dotter är bara 14 år och helt förstörd! Vad kan vi göra? Kontot kommer vi inte åt. Tack på förhand! Susanne

Se expertens svar

Hej!

Tack för din fråga!

Vilken jobbig situation ni hamnat i! Jag tycker att ni ska polisanmäla. Det kan ni göra genom att besöka Polisen eller ringa 114 14. (Läs mer här om polisanmälan.) Sedan när det gäller Instagram så är de tyvärr väldigt svåra att få tag i. Det fick dock en del hjälp här om man tror att kontot hackats.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Avblockera på Instagram när två användare blockerat varandra

Hej! Jag och en vän har lyckats blockera varandra på instagram, och nu kan ingen av oss få bort blockering för att vi kan inte hitta varandra eftersom båda är blockade. Hur gör man ens? Har försökt komma in på varandras profiler genom hashtags och taggningar, men inget hart fungerat än så länge.

Se expertens svar

Hej!

Krångligt läge, men det finns ett par saker ni kan testa. Testa att skicka dm till den andra personen. Det kommer inte fram på grund av blockeringen men ni bör kunna klicka på personens användarnamn och därifrån komma till profilen för att avblockera. För fler tips, läs denna artikel.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Råkade skicka nakenbild

Hej! Jag har chattat med en skitsnäll tjej på snapchat som addade mig häromdan och vi har skrivit ett tag nu, nu ikväll skulle jag svara på en snap på en bild på mig själv (jag låg i sängen då) jag skulle sova jag brukar ofta sova naken så jag var det den stunden, jag skulle svara på hennes snap, hade kameran mot mig (trodde jag) men så blev det bild på mig NAKEN, Jag känner lixom inte henne så väl så när jag väl skickade då fick jag panik och tänkte ”jag hade kameran åt fel håll” herregud, och då svarade hon ”tack för bilden” och då blockaden hon mig, får panik, tänk om hon lägger ut det nån stans, vad ska jag göra? Svar inom kort skulle vara bra! Tack//

Se expertens svar

Hej och tack för att du skriver till oss med din fråga!

Jag förstår att det måste vara en väldigt jobbig situation. Jag kan bara gissa varför hon blockade dig, kanske trodde hon att du skickade den med mening och tog illa upp? Jag kan tänka mig att hon mest blev arg, och inte har tänkt lägga ut den.

Om du har hennes kontaktuppgifter någon annanstans kan du försöka prata med henne där, annars är det svårt att få tag i henne. Eller om du känner någon som känner henne. Annars blir det svårt.

Vänliga hälsningar

Helena Meyer

Anmäla hackat Instagramkonto

Hej vårt företags kontouppgifter instagram har blivit hackat. Vi fick ett mail från security@mail.instagram med en adress som tagit över vårt konto Vad kan jag göra? Anmäla men hur??? Instagram är ju jätte svåra att få tag i . Och alla våra bilder med flera års jobb bakom, och alla följare. Finns det inget sätt vi kan få tillbaka dem?? Tacksam för svar. Mvh Sandra

Se expertens svar

Hej Sandra!
Tack för ditt mail!

Vad tråkigt att ni blivit hackade!

Ja, tyvärr är Instagram (och andra liknande företag) riktigt svåra att få tag på. Jag önskar att jag hade en bra kontaktväg att ge dig men det har jag inte. Innehöll mailet ni fick inga instruktioner? Instagrams hjälpsidor tipsar om att man ska begära hjälp via appen, se mer info här.

Jag hoppas det hjälper!

Mvh

Jesper Hultqvist

Logga in på ett av flera Instagramkonton

Jag har flera konton som jag hoppar mellan på min iPhone 6. Helt plötsligt kan jag inte logga in på ett av kontona. Den ligger kvar med dom andra konton jag har men så fort jag trycker på logga in kommer en ruta upp. Och så står det :vi kunde tyvärr inte logga in dig.

Hur kan jag göra för att komma åt mitt konto?
Hälsar
Linda

Se expertens svar

Hej Linda!
Tack för din fråga!

Som jag förstår dig så är det svårt för dig att till exempel begära lösenordsåterställning eftersom du inte får det valet utan bara en ruta med texten ”vi kunde tyvärr inte logga in dig”. Testa att logga in via en vanlig webbläsare, alltså inte i appen, på adressen https://www.instagram.com/accounts/login/. Här kan du begära lösenordsåterställning om det behövs. Läs också Instagrams information om vad man kan göra när man inte lyckas logga in.

Lycka till!

Jesper Hultqvist

Få tillbaka raderat Instagramkonto

Hej! Jag skaffade nyss en ny mobil vilket gjorde att jag var tvungen att ladda ner instagram på nytt. Då gjordes det ett nytt konto till mig på instagram genom Facebook som jag valde att radera så jag gick in genom det nya kontot som jag inte ville ha och raderade det men sedan visade det sig att det var mitt vanliga kontot som var raderat även om jag är 100% säker på att jag raderade det nya och detta gjorde mig extremt irriterad. Finns det någon chans att få tillbaka kontot även om jag raderat det från min mobil med tanke på situationen?

Se expertens svar

Hej och tack för din fråga!

Nej, tyvärr går det inte. Om ditt konto har tagits bort av dig eller någon med ditt lösenord går det inte att återställa det. Du kan skapa ett nytt konto och använda samma e-postadress som förut, men det är inte säkert att du kan välja samma användarnamn.

Med vänlig hälsning,

Jesper Hultqvist

Ställ en fråga till experterna

Din fråga hanteras anonymt - när vi svarar hittar du den på den här sidan och får en notis via e-post. OBS: Vi kan inte svara på frågor om glömda lösenord.
  • För att kunna svara på din fråga måste vi behandla dina personuppgifter.
    Läs hur Surfa Lugnt behandlar personuppgifter.
    Genom att klicka på "Skicka" ger du oss samtycke att behandla dina personuppgifter.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.
Partners